Demora excessiva no atendimento e sistema de chamadas ineficiente na unidade Célula Mater
Respondida
Santos - SP
20/08/2026 às 09:05
ID: 256933467
Estou aguardando há mais de 1 hora o resultado de um exame na unidade da Célula Mater, em Bernardino de Campos. O que mais causa indignação é ver guichês vazios enquanto os funcionários informam que só podem atender quando o sistema realizar a chamada.
Entendo que existam procedimentos internos, mas deixar um paciente esperando por tanto tempo, sem qualquer previsão ou orientação adequada, é uma falta de respeito e consideração.
Espero que revejam esse sistema de atendimento e tenham mais respeito com o tempo e a necessidade dos pacientes.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:16
Prezado, Sr. Andre
Pedimos sinceras desculpas pela demora relatada e por todo o transtorno causado durante seu atendimento na unidade Bernardino de Campos. Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera e da falta de orientação quanto à previsão de atendimento.
Sua manifestação será encaminhada à coordenação responsável para avaliação do fluxo de atendimento e das medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Att.
Equipe Laboratório Cellula Mater.