Demora na entrega de resultados de exames de sangue e falha no acesso ao sistema.
Respondida
Cubatão - SP
19/08/2026 às 23:29
ID: 256920275
Realizei coleta de exames de sangue simples em 03/08 e o resultado estava previsto pra 10/08. Primeiramente o login informado não existe, utilizei o login de exames anteriores pra acessar o sistema. Junto a isso, o exame não aparece no sistema nem "em análise". É como se ele não existisse. Preciso do exame pra retornar ao médico e prosseguir com meu tratamento, mas hoje já é dia 19 e nada dos resultados. O WhatsApp deles raramente é respondido e quando respondem é a mesma coisa "estarei pedindo urgência", mas até o momento sigo sem meus resultados. Solicito providências
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:36
Prezada Sra. Rafaela,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na liberação do seu laudo. Tivemos uma intercorrência na liberação de alguns resultados em decorrência do processo de migração para um novo sistema, o que acabou impactando os prazos inicialmente previstos.
Informamos que o laudo já está disponível para consulta.
Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.
Att.
Equipe Laboratório Cellula Mater.