Demora na recepção
Respondida
São Vicente - SP
25/07/2026 às 12:18
ID: 254819695
Laboratório com uma quantidade elevada de atendentes porém os mesmo expressam muita lentidão no atendimento. Pedem pra jejuar 8h e para ser atendido no balcão leva-se mais de 1h 30, sem contar quando passa para a área de coleta que ainda há uma espera de no mínimo 30 min. Serviço deveria ser mais preciso e pontual.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:41
Prezado Sr. Thiago
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera relatado e pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a necessidade de jejum para a realização de determinados exames e o impacto que uma espera prolongada pode causar ao paciente.
Esclarecemos que o tempo de atendimento pode variar conforme a complexidade dos pedidos médicos e os processos de autorização dos convênios. Alguns planos possuem liberação automática, enquanto outros necessitam de validação no momento do atendimento, o que pode impactar o tempo de espera na recepção.
Lamentamos que a experiência em nossa unidade não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sua manifestação será encaminhada à coordenação responsável para análise e avaliação dos processos, visando melhorias na agilidade e organização do atendimento.
Agradecemos pelo relato, que contribui para o aprimoramento dos nossos serviços.
Att.
Equipe Laboratório Cellula Mater.