Demora no agendamento de coleta de exame via WhatsApp e falta de transparência no processo.
Respondida
Cubatão - SP
10/06/2026 às 16:33
ID: 251046799
De acordo com a empresa acima ,temos que enviar via whatsapp a solicitação do exame as 7:00 do primeiro dia útil do mês vigente para agendar a coleta ,até agora não tive retorno , minha esposa fez o mesmo processo após o meu já fez o exame , sinceramente não vejo transparência nesse sistema.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:36
Prezado Sr. Alcides,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção causada pela situação relatada.
Informamos que os agendamentos para os beneficiários da Caixa Previdência de Cubatão são disponibilizados a partir das 7h do primeiro dia útil de cada mês, conforme procedimento previamente estabelecido. Devido à elevada demanda, as vagas disponibilizadas são preenchidas rapidamente, o que pode resultar em diferenças no momento de confirmação entre solicitações encaminhadas em horários próximos.
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Reforçamos que o processo de agendamento segue critérios operacionais previamente definidos, buscando atender a todos os beneficiários dentro da capacidade disponibilizada para cada período.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada para conhecimento da coordenação responsável, contribuindo para a avaliação contínua dos nossos processos e da experiência dos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.