Cellula Mater

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

12/08/2026 às 09:33

ID: 256251251

Não sei o que aconteceu com o laboratório de pouco tempo pra cá.
Costumava ser tudo dentro da normalidade. Não posso dizer que não tinha seus contratempos, mas eu considerava satisfatório dentro do esperado para área da saúde.
Fiz coleta de exame no dia 03/08. Só nesse dia, levamos quase 3 horas para sairmos de lá, coisa que nunca havia acontecido antes. Atendentes justificaram que era troca de sistemas. Fui compreensiva, porque esse tipo de situação acontece mesmo.
Ao aguardar os exames, notei que há mais de uma semana não atualizavam com novos resultados, e tentei entrar em contato com diferentes canais do laboratório para entender se faltava material (sangue), porque já havia acontecido uma vez. Todas tentativas de contato sem sucesso.
WhatsApp sem resposta, telefone que informa que serei a próxima da fila, mas passando mais de 1h nunca chega minha vez, enfim..
Resolvi ir lá pessoalmente, pois se precisasse colher novamente, já estaria lá. Meu marido me acompanhou, mas tinha horário nesse dia para uma reunião. Fizemos questão de chegar às 6h30 para nos certificar que seríamos atendidos antes, pois da última vez tinha demorado muito.
Ao abrir o laboratório, peguei uma senha, mas já tinha um papel na máquina que só apareceu depois. Um funcionário querendo "agilizar" ficou mandando eu passar a senha para outra pessoa, porém, na hora de passar, questionei se a senha não era do dia anterior, pois já estava ali. Ele retirou a senha da minha mão, me deixando com outra senha, passando pessoas na minha frente. Outra atendente na mesa foi bem grosseira dizendo "você só precisa de uma senha", como se o erro tivesse sido meu.
Tivemos que pedir para sermos atendidos com certa prioridade, pois não era justo e além do mais estou gestante.
Além de toda essa trapalhada, a atendente não soube me informar se realmente faltava material ou não. Estou sem resposta e, se precisar voltar, sei que terei outro transtorno.
Outra atendente veio me dizer que levantaria essa informação para mim, pegou meus dados. Mas até agora nada. A verdade é que não sei o que está acontecendo e não consigo falar com ninguém, nem obter informações.
Péssimo atendimento. Se a empresa deseja falir, está fazendo tudo certo, viu? Eu só gostaria de poder falar com alguém, que esse alguém tivesse educação e que informações sobre os pacientes estivessem acessíveis.
Não sei nem ao menos se alguém vai se dar ao trabalho de querer deixar o cliente satisfeito, tentando acolher alguém por aqui.