Cellula Mater

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 16:36

ID: 256788623

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento do Laboratório Cellula Mater.

No dia **12/08**, entrei em contato por telefone para esclarecer algumas dúvidas importantes sobre os exames que minha filha, de apenas **4 anos**, precisará realizar. Fui atendida por uma pessoa extremamente mal-educada, que informou que minhas dúvidas deveriam ser encaminhadas pelo WhatsApp.

Segui a orientação e entrei em contato pelo WhatsApp **no mesmo dia**, porém não obtive nenhuma resposta. Enviei uma nova mensagem no dia seguinte e, até o momento, continuo sem qualquer retorno.

Diante da falta de atendimento, entrei novamente em contato por telefone no dia **14/08**, e o atendente simplesmente **encerrou a ligação**. Hoje, tentei contato novamente. Permaneci aproximadamente **30 minutos aguardando na fila de atendimento** e, quando finalmente fui atendida, a ligação foi novamente **desligada**.

Isso é um completo absurdo e demonstra total falta de respeito com o cliente.

**Amanhã preciso levar minha filha para realizar a coleta dos exames e continuo sem informações básicas e extremamente importantes**, como o tempo correto de jejum e se todos os exames solicitados são cobertos pelo meu plano de saúde.

Essa informação é fundamental porque, caso algum exame não tenha cobertura, preciso saber previamente qual será o valor para poder me programar financeiramente. Não posso simplesmente chegar ao laboratório sem saber o que será cobrado e correr o risco de precisar fazer uma nova coleta posteriormente.

Além disso, minha filha tem apenas **4 anos e é TEA**, portanto, uma coleta de exames não é algo simples. Todo o procedimento precisa ser planejado e, principalmente, evitar que ela seja submetida novamente a uma coleta por falta de informação ou organização do laboratório.

Outro agravante é que **moramos em outra cidade** e, quando precisamos comparecer ao laboratório, enfrentamos uma espera que chega a aproximadamente **2 horas**, mesmo em dias de semana, devido à superlotação do local.

Ou seja: estamos falando de uma criança pequena, que precisa realizar exames, uma família que mora em outra cidade e que está tentando obter informações básicas ANTES de se deslocar até o laboratório, mas que simplesmente não consegue ser atendida.

Não estou solicitando nada absurdo. Estou solicitando **informações básicas sobre os exames e um atendimento minimamente respeitoso e eficiente**.

Espero que o Cellula Mater se manifeste e explique por que seus canais de atendimento não conseguem solucionar uma dúvida simples, por que minhas mensagens não foram respondidas e por que as ligações estão sendo encerradas antes que eu consiga ser atendida.

Solicito uma resposta urgente, pois a coleta está prevista para amanhã e preciso dessas informações antes de comparecer ao laboratório.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.