Falta de Atendimento e Urgência na Coleta Domiciliar

Question

Prezados(as),

Desde o início de abril venho tentando, sem sucesso, agendar a coleta de exames por meio do WhatsApp da unidade. Mesmo com todas as informações e documentos solicitados enviados corretamente, não obtive qualquer retorno.

No dia *****, às *****, fiz contato telefônico e a atendente apenas informou que o sistema expira mensagens após 24h, sem oferecer qualquer solução. Reenviei e-mail formal às ***** do mesmo dia, relatando o ocorrido e solicitando providências urgentes, mas sigo sem resposta.

Ressalto que se trata de idoso com mais de 80 anos, com prioridade absoluta prevista em lei, e a demora compromete diretamente sua saúde.

Solicito atendimento imediato e posicionamento da equipe responsável com a máxima urgência.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezado Sr Luiz
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos muito pelos inconvenientes que obteve ao tentar realizar o agendamento.

Estamos totalmente comprometidos em solucionar essa situação e melhorar sua experiência conosco.
Entendemos que a qualidade do atendimento não atingiu nossos padrões habituais.

Devido a política da plataforma que administra nossos serviços de mensagens, o prazo de duração é de 24 hrs após esse período o contato é encerrado, conforme mensagem enviada sempre ao início do atendimento.
Iremos verificar o processo envolvido e para que possamos realizar as melhorias necessárias.
Conforme já conversado via telefone com o Sr o agendamento já foi realizado.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradeço por compartilhar seus feedbacks. A sua opinião é fundamental para nos ajudar a melhorar e aperfeiçoar nossos serviços.
---

Att.
Equipe Laboratório Cellula Mater

Falta de Atendimento e Urgência na Coleta Domiciliar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor