Juros

Question

Realizei um atendimento domiciliar PARTICULAR. O qual os exames foram somados em média de R$840,00. Ao passar o cartão de crédito perguntei se haveria juros e a enfermeira falou que não. Passei o cartão e me cobraram R$80,00 de juros, a mesma falou que não sabe o que aconteceu e que pediria para a empresa entrar em contato comigo. Eu que tive que ir atrás da empresa e me informaram que a enfermeira falou que tinha juros sim. Um absurdo a falta de palavra e a distorção!

Accepted Answer

Prezada Sra., Carolyne Graziely

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela divergência de informações ocorrida durante o atendimento domiciliar.

Compreendemos a sua insatisfação em relação à cobrança dos juros no momento do pagamento, principalmente diante da informação inicialmente repassada.

Após verificação interna, informamos que o valor referente aos juros cobrados será reembolsado. Nossa equipe responsável seguirá com os procedimentos necessários para a devolução do valor o mais breve possível.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que situações como esta serão alinhadas internamente para evitarmos novos transtornos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.

Juros

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor