Laboratório Célula Mater: Atendimento de péssima qualidade, agendamento de coleta residencial demorado para idoso.
Resolvido
São Vicente - SP
27/03/2026 às 17:32
ID: 244531289
BOA TARDE O ATENDIMENTO DO LABORATÓRIO CELLULA MATER É DE PÉSSIMA QUALIDADE TANTO POR TELEFONE, POR MEIO DE WHATSAPP E PRESENCIALMENTE, TENTATIVA DE MARCAÇÃO DE EXAME DE COLETA RESIDENCIAL PARA UM IDOSO DE 90 ANOS ACOMETIDO DE PROBLEMAS DE SAÚDE SÉRIOS E NA EMINENCIA DE UMA CIRURGIA, O AGENDAMENTO PARA UMA COLETA RESIDENCIAL SÓ PARA DAQUI 2 SEMANA SENDO QUE É UM PACIENTE IDOSO E SE FAZ NECESSÁRIO A COLETA RESIDENCIAL, EU SÓ TENHO QUEIXAS E MUITA DECEPÇÃO AO ATENDIMENTO OFERECIDO PELO LABORATÓRIO CELLULA MATER, A DIREÇÃO DESTE LABORATÓRIO DE SÃO VICENTE TEM DE SER REVISTA URGENTEMENTE POIS DA FORMA QUE VEJO VAI DE MAL A PIOR, E REQUER CONTRATAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS PARA ATENDIMENTO, E MELHORAR A REMUNERAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS QUE PARECEM ESTAR MUITO INSATISFEITOS COM SEUS EMPREGOS.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:27
Prezada, Sra. Adriana
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência nos nossos canais de atendimento. Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois seu feedback é muito importante para o aprimoramento dos nossos serviços.
Compreendemos a necessidade de agilidade no atendimento, especialmente considerando o quadro do paciente, e informamos que o agendamento da coleta domiciliar foi realizado no dia 27/03.
Sua manifestação será encaminhada à coordenação responsável para conhecimento e avaliação dos fluxos de atendimento.
Caso necessite de algum ajuste ou tenha outra necessidade, ficamos à disposição para auxiliá-la.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 14:27
BOA TARDE O AGENDAMENTO SOMENTE FOI FEITO DEPOIS DE VARIAS E VARIAS TENTATIVAS E MESMO SENDO UM PROCEDIMENTO PAGO A PARTE DO CONVÊNIO POR SER COLETA DOMICILIAR PARA UM IDOSO DE 90 ANOS, SÓ FOI MARCADO PARA OUTRA SEMANA SENDO QUE MENCIONEI PARA ATENDENTE QUE TERIA URGÊNCIA NESTA COLETA POIS, SERÁ UM EXAME PARA PROCEDIMENTO DE UMA CIRURGIA, EU NÃO FIQUEI NADA SATISFEITA COM ATENDIMENTO DO LABORATÓRIO CELLULA MATER DE SÃO VICENTE, O ATENDIMENTO DELES NÃO SE COMPARA EM NADA COM ATENDIMENTO DO LABORATÓRIO CELLULA MATER DA CIDADE DE SANTOS, TERÃO DE FAZER REAVALIAÇÃO DA CHEFIA DESTE LABORATÓRIO E INCIDE NUMA MELHORA SUBSTANCIAL NO QUADRO DE ATENDIMENTO NAS MESAS PARA MARCAÇÃOD E CONSULTA, ESPERO QUE MINHAS OBSERVAÇÕES E COMENTÁRIOS SEJAM RELEVANTES PARA MELHORA NO ATENDIMENTO POIS EU CONTINUAREI DE OLHO E VENDO QUALQUER IMPROCEDENCIA NO ATENDIMENTO RETORNEI AQUI PARA RECLAMAR E ME POSICIONAR .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 14:49
Prezada, Sra. Adriana
Reforçamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada à coordenação responsável para conhecimento e avaliação dos fluxos de atendimento da unidade.
O agendamento da coleta domiciliar foi realizado, e seguimos à disposição para acompanhar eventuais necessidades ou ajustes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Att.
Ouvidoria Laboratório Cellula Mater.