Mal atendimento do Laboratório Cellula Mater
Respondida
Santos - SP
03/08/2026 às 12:19
ID: 255483439
O plano de saúde da minha sogra que têm alzaimer só é atendido por esse Laboratório aqui na cidade de Santos. Laboratorio Célula Matter, atendimento horrível, estou tentando falar com eles há dias e a chamada fica na espera por quase uma hora e cai, igual a quando a gente liga para o 135 do Gov.
Quando atendem as atendentes são extremamente grossas, parece que estão fazendo o maior favor do mundo pra vc.
Lamentável o atendimento desse laboratório, estou com uma pendência de exame de urina que é um exame simples e não consigo atendimento nem por um milagre.
LABORATORIO DE ANÁLISES CLÍNICAS CELLULA MATER: Av Bernardino de Campos 52 , Vila Belmiro , Santos
Tel : *****
Por favor , resolvam o problema da minha sogra, é somente um exame de urina.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:50
Prezada, Sra. Celma
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados durante as tentativas de contato com o Laboratório Cellula Mater.
Compreendemos sua preocupação diante da pendência relacionada ao exame de urina e das dificuldades encontradas para obter informações por nossos canais de atendimento.
Para que possamos verificar a situação de forma adequada e prestar os esclarecimentos necessários, a Ouvidoria entrará em contato diretamente com a Sra. para dar continuidade ao atendimento e acompanhar a solicitação.
Sua manifestação também será encaminhada à coordenação responsável para conhecimento e avaliação dos pontos relatados.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de verificar a situação.
Att.
Equipe Laboratório Cellula Mater.