Mal atendimento

Prezado Sr. José,

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada durante sua tentativa de agendamento. Compreendemos sua insatisfação, principalmente por ter realizado o contato no período informado e não ter conseguido concluir o agendamento.

Ressaltamos que as informações repassadas pela Ouvidoria ao senhor estavam de acordo com o procedimento vigente para o agendamento do convênio Caixa de Previdência de Cubatão. O agendamento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp, a partir das 7h do primeiro dia útil estabelecido para a abertura da agenda.

Devido à alta demanda e ao número limitado de atendimentos disponibilizados para o convênio, recebemos muitas solicitações simultaneamente, que são atendidas conforme a ordem de chegada no WhatsApp. Dessa forma, as vagas podem ser preenchidas rapidamente, impossibilitando o atendimento de todos os pacientes que encaminham a solicitação.

Lamentamos também os desencontros de informações ocorridos durante suas tentativas de contato. Sua manifestação será encaminhada à coordenação responsável para conhecimento e avaliação do fluxo de atendimento, especialmente em relação à comunicação com os pacientes.

Para evitar novos transtornos, fico à disposição para auxiliá-lo e, caso seja de seu interesse, já deixar seu atendimento organizado para o próximo período de agendamento, em setembro.

Att.
Equipe Laboratório Cellula Mater.

Eu fiz o pedido de agendamento no dia 01.08.26 às O7h00, horário de início do atendimento, para não ser atendido gostaria de saber qual o número limite de pessoas? quantas pessoas fizeram o pedido no mesmo horário que eu? Sem transparência não dá para fiar na sua resposta padrão. Qual a garantia que eu tenho que não irá acontecer mesmo no mês vindouro? pelo jeito nenhuma.

Prezado Sr. José,

Compreendemos seu questionamento e sua preocupação em relação ao próximo período de agendamento. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Esclarecemos que a quantidade de atendimentos disponibilizada para o convênio, bem como os critérios e limites de agendamento, são definidos pela própria Caixa de Previdência de Cubatão. Por esse motivo, não temos autorização para informar o número de vagas disponibilizadas ou a quantidade de pacientes que realizaram solicitações simultaneamente. Caso deseje obter essas informações, orientamos que entre em contato diretamente com a Caixa de Previdência de Cubatão.

Reforçamos que os agendamentos são realizados conforme o fluxo estabelecido para o convênio e de acordo com a disponibilidade de vagas. Caso tenha interesse em realizar o agendamento para o mês de setembro, poderá entrar em contato conosco pelo e-mail da Ouvidoria, para que possamos orientá-lo e verificar a possibilidade de atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Att.
Equipe Laboratório Cellula Mater.