Péssimo atendimento, demora excessiva e falta de organização no laboratório de exames

Prezada Sra Cleriane.

Lamentamos pela experiência relatada. Sabemos que permanecer em jejum por um período prolongado, aguardando atendimento por horas a ponto de passar mal, é algo extremamente desconfortável e inaceitável. Entendemos sua indignação.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento organizado, eficiente e, acima de tudo, humanizado.

Quando isso não é percebido pelo paciente, precisamos rever nossos processos com seriedade.

Sobre sua sugestão de separar horários para retirada de resultados e entrega de materiais pendentes, informamos que essa é uma proposta pertinente e será encaminhada à coordenação para avaliação de viabilidade, visando melhorar o fluxo e priorizar os pacientes em jejum.

Reconhecemos que, em dias de maior movimento, a unidade pode apresentar lotação, porém isso não deve comprometer a qualidade do atendimento nem gerar sensação de descaso. Seu relato será formalmente registrado para análise administrativa e operacional.

Aproveitamos para informar que atualmente contamos com o pré-atendimento. A Sra. pode entrar em contato conosco previamente, encaminhando seus documentos, para que realizemos o pré-cadastro. Dessa forma, o processo na recepção se torna mais ágil no dia do exame, reduzindo o tempo de permanência na unidade.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seguimos à disposição.

Att
Equipe Laboratório Cellula Mater