O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à compra de um aparelho celular realizada em uma loja franqueada da Claro,(celullar.com) localizada no Itaú Power Shopping, Avenida General David Sarnoff, n 5160, Contagem/MG, 1 piso, loja 128.
A compra foi realizada no dia 22/09/2026, por volta das 21h50, quando adquiri um iPhone 17, entregando meu iPhone 13 como parte do pagamento, para abatimento do valor do novo aparelho.
No momento da compra, durante o procedimento de transferência e configuração do iCloud, o aparelho apresentou problemas e não foi possível realizar o procedimento normalmente. O vendedor Ruan informou que isso poderia estar acontecendo devido à ausência de um backup e sugeriu que retornássemos à loja no dia seguinte para verificar a situação.
Ao chegar em casa, percebi também que não conseguia acessar minha conta do Instagram pelo novo aparelho. Diante disso, tentei acessar a mesma conta por outros dispositivos e consegui normalmente, o que demonstra que o problema não estava relacionado à minha conta do Instagram, uma vez que ela funcionava normalmente em outros aparelhos.
No dia seguinte, retornei à loja para relatar os problemas apresentados pelo aparelho e solicitar uma solução. Fui informada de que a dificuldade poderia estar relacionada à falta de backup e que algumas fotos precisariam ser transferidas manualmente, pois o aparelho não estava respondendo adequadamente.
Em relação ao Instagram, também foi levantada a possibilidade de o problema estar relacionado à minha conta ou ao próprio aplicativo. Entretanto, questionei essa justificativa, pois o Instagram funcionava normalmente em outros dispositivos e apresentava problema exclusivamente no aparelho novo adquirido na loja.
Diante dos problemas apresentados, solicitei que a loja solucionasse a situação ou realizasse a troca do aparelho, pois não considero razoável permanecer com um aparelho recém-adquirido que, desde o momento da compra, apresenta dificuldades de funcionamento.
Entretanto, a gerente Débora, após o vendedor Ruan explicar os problemas apresentados, negou a realização da troca. Ressalto ainda que, durante o atendimento, não percebi uma tentativa efetiva de solucionar o problema ou de oferecer uma alternativa satisfatória para resolver a situação.
Estou insatisfeita com a compra, principalmente porque se trata de um aparelho novo e de alto valor, que deveria estar funcionando adequadamente desde o momento da aquisição.
Dessa forma, solicito que a situação seja devidamente analisada e que seja apresentada uma solução para o problema, preferencialmente a substituição do aparelho por outro em perfeito funcionamento, considerando que os problemas foram identificados imediatamente após a compra.
Solicito também que esta reclamação seja formalmente registrada e que eu receba uma resposta sobre as providências que serão adotadas.
Dados da compra:
- Data: 22/09/2026
- Horário aproximado: 21h50
- Produto adquirido: iPhone 17
- Aparelho entregue como parte do pagamento: iPhone 13
- Local: Loja franqueada Claro Itaú Power Shopping
- Endereço: *****, 1 piso, loja 128 Contagem/MG
- Vendedor: Ruan
- Gerente: Débora
Aguardo uma solução adequada para o ocorrido.