Respondida

Não consigo cancelar minha cota do clube sem taxas indevidas

Celp - Centro de Lazer Pampulha

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento da minha cota do clube porque estou desempregada e não tenho condições financeiras de continuar arcando com os pagamentos. Informei que realizaria o pagamento referente ao mês de agosto e, posteriormente, faria o cancelamento.No entanto, mesmo tendo solicitado o cancelamento, a empresa não realizou o procedimento. Agora estou sendo cobrada por taxas para conseguir efetivar o cancelamento da cota.

Considero injusta a cobrança dessas taxas, uma vez que o cancelamento já havia sido solicitado anteriormente e a situação não foi resolvida pela empresa. Além disso, estou desempregada e não tenho condições de arcar com cobranças adicionais.

Solicito que a empresa verifique o meu caso, efetive o cancelamento da cota sem a cobrança de taxas indevidas e regularize qualquer valor que tenha sido gerado após a minha solicitação de cancelamento.

Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.

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Interações da reclamação

  1. Celp - Centro de Lazer Pampulha respondeu

    15/09/2026 às 17:08

    Prezada,

    Lamentavelmente, suas afirmações não correspondem aos registros de atendimento.

    Sua solicitação, encaminhada por e-mail no mês de agosto, foi devidamente recebida, analisada e respondida no dia seguinte ao envio, conforme documentação disponível. Na ocasião, foram apresentadas as orientações necessárias para a realização do procedimento de cancelamento.

    Durante o atendimento, a senhora também relatou algumas dificuldades relacionadas ao procedimento, e, buscando atender à sua solicitação da melhor forma possível, apresentamos alternativas e soluções que poderiam ser viáveis para ambas as partes.

    Após as orientações e alternativas apresentadas, contudo, não recebemos novo retorno de sua parte para dar continuidade ao procedimento.

    Dessa forma, não procede a afirmação de que não houve tentativa ou disponibilidade do Clube em atender à sua solicitação. Os registros demonstram que houve retorno, orientação e tentativa de solução dentro dos procedimentos adotados pela instituição.

    Seguimos a disposição em nossa secretária.