O que aconteceu
Sou cliente da Equatorial Pará e estou extremamente insatisfeita com a cobrança da minha conta de energia elétrica.
Em julho de 2026, recebi uma fatura no valor de R$ 66,72, na qual a empresa registrou consumo de 0 kWh, alegando que o medidor estaria inoperante. Entretanto, técnicos da própria Equatorial compareceram à minha residência, por volta da meia-noite, e constataram que o relógio estava funcionando normalmente. Eles apenas verificaram o equipamento e foram embora.
Após isso, as faturas seguintes continuaram apresentando leituras e consumos aparentemente normais:
- Julho: R$ 66,72, com consumo faturado de 0 kWh.
- Agosto: 382 kWh, no valor de R$ 214,31.
- Setembro: 378 kWh, no valor de R$ 203,76.
- Outubro: 1.316 kWh, no valor absurdo de R$ 693,90.
Meu consumo habitual é de aproximadamente 380 a 400 kWh por mês. No entanto, na fatura de outubro, a empresa registrou um consumo de 1.316 kWh em apenas 32 dias, uma quantidade completamente fora do meu padrão de consumo.
Acredito que possa ter ocorrido um acúmulo ou ajuste incorreto de consumo referente ao mês de julho, quando a própria empresa faturou a conta com consumo zerado, apesar de o medidor estar funcionando. Porém, não recebi uma explicação clara que justifique esse aumento expressivo, e as leituras das faturas anteriores não esclarecem o motivo da cobrança.
Além disso, minha residência possui sistema de energia solar e tenho créditos acumulados para compensação. Mesmo assim, recebi uma conta de R$ 693,90, com cobranças que não consigo compreender.
Diante disso, EXIJO:
1. A revisão da fatura de outubro, no valor de R$ 693,90.
2. A apresentação da memória de cálculo detalhada, esclarecendo a origem dos 1.316 kWh cobrados.
3. A verificação de eventual recuperação ou acúmulo de consumo referente a julho, bem como a comprovação de que não houve cobrança duplicada.
4. A revisão da aplicação dos meus créditos de energia solar e de todas as tarifas e encargos cobrados.
5. O recálculo da fatura, caso seja constatado erro, com a correção dos valores indevidos.
Não considero aceitável que a empresa registre consumo zero por um suposto problema no medidor, depois constate que o equipamento estava funcionando normalmente e, posteriormente, apresente uma cobrança tão elevada sem uma explicação clara e detalhada.
Quero uma solução efetiva, com a revisão dos valores e a apresentação dos cálculos que justifiquem a cobrança. Não aceito uma resposta genérica alegando apenas que o valor está correto sem demonstrar como ele foi calculado.
Não consegui anexar mais fotos. Porém creio que já dá pra entender.