Cobrança indevida de multa e juros após pagamento da fatura dentro do prazo

Question

Mês passado dezembro eu paguei minha fatura dentro do prazo, mas não deram baixa, entrei com reclamação e tudo, mandei print mostrando que estava como atrasada a fatura me responderam dando uma de [Editado pelo Reclame Aqui] que já tinha nada em atraso e retiraram como atrasada hj recebi minha fatura com multa e juros por atrasar minha última conta, não iria page 33 reais por erro de vcs, quero minha fatura certa e sem esse valor pois não atrasei em nada o pagamento

Accepted Answer

Olá, Ana Clara!

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Emily e recebi sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui. Estamos empenhados em resolver sua solicitação da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.

Realizamos tentativas de contato pelos telefones (91) 986***55, (91) 981***62 e (91) 985***75 no dia 20/01 e 21/01/2026; no entanto, não obtivemos sucesso.

Com base em seu relato, identificamos a conta contrato *****, vinculada ao seu CPF.

Após análise em nosso sistema, verificamos que a fatura reclamada, referente a 01/2026, no valor de R$ 363,00, inclui o valor de R$ 33,47, que não corresponde a multa ou juros por atraso. Trata-se da taxa de iluminação pública (CIP Iluminação Pública Municipal), uma cobrança regulamentada pelo município e que consta de forma discriminada em sua fatura.

Reforçamos que, ao analisarmos o histórico de pagamentos, confirmamos que não há registros de atraso em sua última fatura. Dessa forma, não há incidência de multa ou juros em sua conta.

A fatura referente a 12/2025, no valor de R$ 312,21, com vencimento em 29/12/2025, consta como arrecadada na data correta, em 29/12/2025.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.

Gostaria de solicitar, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Essa avaliação refere-se especificamente à minha cordialidade, clareza e transparência ao longo da tratativa da sua manifestação. Sua opinião é fundamental para que possamos manter e aprimorar a qualidade dos nossos serviços.

Para avaliar o meu atendimento, siga os passos abaixo:

Acesse a área do consumidor e clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar.

Caso precise falar conosco futuramente, conte com nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento Equatorial Energia Pará: 0800 091 0196 (ligação gratuita);
Assistente Virtual Clara via WhatsApp: (91) 3217-8200;
Agência Web: https://pa.equatorialenergia.com.br/
Agências de atendimento presencial.

Atenciosamente,
Emily

Cobrança indevida de multa e juros após pagamento da fatura dentro do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor