Cobrança indevida e negativação de nome por dívida desconhecida

Olá, Joana !
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Sahara, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, após consulta aos registros da distribuidora, verificamos a existência de débitos em aberto vinculados à unidade consumidora n *****, onde identificamos a inadimplência.

Consta em nossos sistemas vínculo entre seu CPF e a referida unidade consumidora, inclusive por meio de Termo de Confissão de Dívida (TCD) associado à instalação. Em razão da existência desses registros e dos débitos pendentes, houve a inclusão da restrição cadastral vinculada ao CPF cadastrado na unidade.

Até o momento, não foram identificadas divergências cadastrais ou elementos que justifiquem o cancelamento da cobrança ou da restrição registrada.

Caso possua documentação que demonstre eventual inconsistência cadastral ou ausência de vínculo com a unidade consumidora, orientamos o encaminhamento para análise por nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Gratuita: 0800 091 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (91) 3217-8200
Agência Web: https://pa.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente, Sahara.