Corte de energia antecipado e descumprimento do prazo de aviso
Respondida
Parauapebas - PA
18/07/2025 às 11:04
ID: 222411773
Prezados,
Venho, por meio deste, solicitar esclarecimentos quanto ao corte de energia ocorrido em 15/07/2025 na unidade consumidora localizada na *****, da qual sou locatário.
De acordo com a regulamentação da ANEEL, o corte no fornecimento de energia somente pode ocorrer a partir do 16 dia após o envio do reaviso de corte. No entanto, a fatura que continha o referido aviso teve como data de apresentação o dia 05/07/2025, ou seja, a suspensão do serviço ocorreu apenas 10 dias após o reaviso de corte.
Diante disso, solicito a imediata apuração do ocorrido, bem como a devida justificativa para o corte antecipado, com a adoção das providências cabíveis para reparação dos transtornos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2025 às 15:56
Olá, Marcelo!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Sahara, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Tentamos realizar contatos para esclarecimentos no dia 23/07/*******, contudo não tivemos sucesso.
Em resposta à sua solicitação e conforme registros em nosso sistema, informamos que não houve qualquer suspensão no fornecimento de energia na unidade consumidora localizada na Rua São Francisco, n 3, Bairro da Paz, na data mencionada por você (15/07/*******).
A suspensão devidamente registrada ocorreu no dia 21/05/*******, conforme consta em nosso sistema, e foi motivada pela fatura 03/*******, no valor de R$ *******,77, que estava em aberto até aquela data. Importante ressaltar que essa unidade está vinculada ao seu CPF como locatário.
Reforçamos que o cliente foi reavisado em 04/04/*******, conforme determina o Art. ******* da Resolução Aneel, que trata do prazo mínimo de 15 dias após o vencimento para suspensão por inadimplência. Já o Art. 356respalda a suspensão do fornecimento em caso de não pagamento da fatura, desde que haja o reaviso prévio.
Sendo assim, a suspensão foi realizada de forma regular e dentro dos prazos legais, conforme previsto na regulamentação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Gratuita: ******* ******* *******
Assistente Virtual Clara (WhatsApp):*******
Agência Web: https://*******
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente, Sahara Oliveira!