Demora na religação de energia e falta de informação sobre obra
Resolvido
Belém - PA
25/08/2026 às 09:30
ID: 257307447
Eu pedi uma religação para um imóvel que aluguei dia 20/08, me deram um prazo de 5 dias para ligarem a energia, me mudei dia 22 para a casa e sem energia, liguei para saber o andamento dia 24/08 e me disseram que agora irão ter que fazer uma obra para colocar a energia, sem me avisarem e eles tem até dia 8/9 para fazer isso. E hoje dia 25 fui até a equatorial presencialmente para resolver e simplesmente me disseram que não tem obra nenhuma pra fazer, que o prazo é dia 08/09, minha geladeira está desligada, tenho dois animais na casa, estou grávida e não estou podendo me estressar, como eles tem coragem de demorarem todo esse tempo para fazer uma ligação de energia e o cliente passar por todo esse transtorno. Estou morando de favor na casa dos outros por conta da energia, e passando por todo esse transtorno.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:33
Olá, Bianca Souza!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Thaisy e recebi a sua manifestação registrada por meio da plataforma Reclame Aqui.
Estamos empenhados em solucionar a sua solicitação da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ocasionado.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico nos dias 25/08/2026, 26/08/2026 e 27/08/2026, com o objetivo de confirmar a realização do atendimento previsto para o dia 25/08/2026, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso nas tentativas de contato.
Em análise ao seu caso, identificamos que a solicitação já se encontra registrada junto à distribuidora sob o protocolo n *****, com prazo de atendimento previsto até 28/08/2026. Com o objetivo de proporcionar maior celeridade ao atendimento, solicitamos prioridade à área responsável e acompanharemos a demanda até a sua conclusão.
Esclarecemos que o prazo regulamentar para atendimento dessa solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis. Dessa forma, verificamos que o protocolo permanece dentro do prazo regulamentar, não havendo, até o momento, descumprimento dos prazos estabelecidos.
Ressaltamos que, após o cumprimento de todas as exigências e a aprovação da solicitação, o prazo para reativação do fornecimento de energia elétrica é de até 5 (cinco) dias úteis, conforme previsto no art. 91 da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, aplicável às unidades consumidoras atendidas em tensão inferior a 2,3 kV.
Reforçamos que sua solicitação permanecerá em acompanhamento até a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Gratuita: 0800 091 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (91) 3217-8200
Agência Web: https://pa.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Thaisy
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 15:39
O problema foi resolvido, o atendimento por telefone é ótimo, mas o presencial precisa melhorar muito, precisam ter mais empatia e querer ter vontade para resolver o problema e não fazer pouco caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6