Desligamento de energia por falecimento

Bom dia, Sra. Maria de Fátima Barboza

Tudo bem?

Primeiramente agradecemos por entrar em contato com a nossa equipe especializada no atendimento do Reclame Aqui, ressalto minha satisfação em atendê-la. Lamentamos muito por todo o transtorno que você passou, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.

Não foi possível visualizar o anexo enviado para uma melhor analise, no entanto Informo que a manifestação foi registrada em nosso sistema hoje dia 22/07/*******, vinculado ao *******, a mesma será tratado dentro de um prazo de 5/15 dias.

Para acompanhamento a sua reclamação, fale com Equatorial Energia gratuitamente pela Central de Atendimento ******* ******* ******* ou Agências de Atendimento, utilizando o ******* acima.

Ficamos felizes que a situação foi esclarecida e resolvida pelo departamento Reclame Aqui. Saiba que para nós foi uma grande satisfação poder lhe ouvir e auxilia-la.

Para que possamos melhorar ainda mais, solicitamos por gentileza, que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao meu atendimento.

Atenciosamente,

Equatorial Energia,

A Reclamação não será arquivada pois as solicitações permanecem em aberto. Caso a empresa não providencie o que foi solicitado dentro do prazo indicado, entrarei no PROCON.

Olá, Sra. Maria de Fátima Barboza

Tudo bem

Em retorno a sua reclamação registrado dia 22.07.*******, vinculado ao *******. A Equatorial Energia tem a informar, que após tratamento junto a área responsável a mesma foi finalizada com a seguinte justificativa:

Prezado cliente, informamos que essa unidade encontra-se desligada em campo, além disso, para que seja emitido o documento de quitação anual é necessário realizar a solicitação em uma de nossas agencias abrindo uma solicitação de Fornecer documento para que o mesmo seja realizado.

Agradecemos seu contato e informamos que para maiores esclarecimentos colocamos à disposição nossa Central ******* ******* *******, em caso de discordância do parecer é possível recorrer à Central de Atendimento da Ouvidoria através do n *******.*******.*******

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Saiba que para nós foi uma grande satisfação poder lhe ouvir e auxilia-la da melhor forma possível.

Para que possamos melhorar ainda mais, solicitamos por gentileza, que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao meu atendimento.

A Equatorial Energia estar Trabalhando Para Ser Muito Melhor Para Você.

Estamos sempre à sua disposição!

Atenciosamente,

Equatorial Energia,

O site da Equatorial não me permite acessar a segunda via das contas para pagamento. Somente consegui o código de barras dos boletos das contas com vencimento em agosto e em outubro próximo. O mês de setembro não me foi permitido acessar e a empresa já foi comunicada via https://******* mas não se pronunciou para manter a pendência no débito como justificativa para não liberação da emissão da Certidão Negativa de Débitos do ano de *******.