Dificuldade de acesso à conta de luz e solicitação indevida de biometria facial e documentos.

Olá, Romildo! Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Thaisy, e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Gostaríamos de informar que o novo site foi desenvolvido com foco na segurança dos nossos clientes, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Em atenção à sua manifestação informamos que os canais de atendimento disponíveis na área logada do site ou aplicativo estão preparados para garantir seus direitos com total segurança. Devido ao aumento dos [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos, reforçamos a segurança de nossos canais virtuais.

Informamos que enfrentamos uma instabilidade na agência Virtual devido a quantidade de acesso simultâneo. Nossa equipe realizou ajustes para ampliar a capacidade do sistema e corrigir pontos em que estava causando lentidão. Com isso, o acesso à Agência Virtual já foi restabelecido e o loguin está funcionando.

No entanto, ainda pode ocorrer instabilidade pontual no momento do acesso. Esse tema já foi escalado ao fornecedor da plataforma para uma solução definitiva.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel *****
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp *****
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://pa.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Thaisy