Dificuldade em alterar endereço do talão de energia devido à divergência entre o endereço cadastrado e o endereço real/GPS.
Em réplica
Santarém - PA
23/09/2025 às 13:22
ID: 227606211
Olá gostaria de trocar o endereço do meu talão de energia,já tentei pelo site e foi rejeitado não sei porque,já tentei falar na empresa concessionária não consegui atendimento naquele momento que fui , É difícil no site pois tem que enviar documentos do terreno,mais muitos lugares da cidade não tem documento então fica difícil solicitar e conseguir,eu só queria q atualizasse o endereço pois esse endereço foi Oquê foi inventado pelas pessoas que iniciaram com as casas no bairro, porém no mapa não é esse endereço que aparece,Eu queria que colocassem o endereço do GPS pois em alguns locais como escola e Ubs usam o talão como comprovante de residência e quando mostra o comprovante com um endereço e fala o endereço correto não tem como dar relevância pra isso,e não tem como encontrar o endereço por esse que está no talão.
O endereço correto é esse que aparece no anexo
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 18:42
Olá, Riselma !
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Saharae recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame https://*******íamos de reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.
Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos o envio de um documento que comprove o endereço informado, pois, conforme nossa política interna, não é possível realizar alteração cadastral apenas com base no mapa.
Você pode nos encaminhar um dos seguintes documentos:
IPTU;
Declaração de posse do imóvel;
Outro documento oficial que comprove o endereço.
Assim que recebermos o comprovante, daremos prosseguimento ao tratamento da sua solicitação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Por favor, entre em contato conosco através do e-mail enviado no dia 23/09/*******, ou informe os horários mais convenientes para contato por telefone, para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno para que possamos finalizar este processo de forma satisfatória.
Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão da análise para que possa fazer uma avaliação de qualidade de atendimento na plataforma. A sua experiência completa será importante para avaliarmos nosso serviço.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Gratuita: ******* ******* *******
Assistente Virtual Clara (WhatsApp):*******
AgênciaWeb: https://*******
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente, Sahara.
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 18:46
onde moro é área recém doada para a população, não tem IPTU
Réplica da empresa
01/10/2025 às 17:52
Olá, Riselma!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Sahara recebi e acompanhei sua réplica através do Reclame Aqui.
Realizamos uma tentativa de contato pelo telefone **********-***6no dia 01/10/*******, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Conforme sua demanda registrada na plataforma, informamos que realizamos a análise da alteração cadastral por meio do protocolo 80******53, referente à unidade consumidora 30*******0.
Com base no encaminhamento da atualização do Google Maps e nas coordenadas geográficas fornecidas, realizamos a atualização cadastral para o endereço solicitado.
Informamos que, a partir da próxima fatura, o endereço atualizado já estará refletido em sua conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Gratuita: ******* ******* *******
Assistente Virtual Clara (WhatsApp):*******
Agência Web: https://*******
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente, Sahara.