Dificuldade em obter carta de anuência e resolver pendências financeiras remotamente.

Olá, Patricia !
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Sahara,recebie acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme o demandado na plataforma, informamos que identificamos a arrecadação do débito que havia sido encaminhado para protesto.

Esclarecemos que, conforme os procedimentos da distribuidora, a emissão da Carta de Anuência é realizada, normally, por meio de atendimento presencial em uma de nossas agências.

Contudo, considerando o seu relato de que atualmente reside em outro estado e, visando proporcionar maior comodidade e contribuir para a resolução da situação, estamos encaminhando excepcionalmente a Carta de Anuência em anexo.

O documento deverá ser apresentado ao cartório responsável pelo protesto, para que sejam realizados os procedimentos necessários, incluindo o pagamento das eventuais custas cartorárias e a consequente baixa do protesto.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Gratuita: 0800 091 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (91) 3217-8200
Agência Web: https://pa.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente, Sahara.