Energia cortada indevidamente e demora na religação após pagamento, causando prejuízos e transtornos.
Respondida
Belém - PA
03/03/2026 às 01:43
ID: 242142215
Cortaram minha energia ontem dia 2/03 as 11 da manhã
Fiz os pagamentos que estavam pendentes e solicitei logo a religação
Fiz várias solicitações eu e minha esposa.
O protocolo que foi registrado foi um de ***** da noite .
Sendo que a gente ligou várias vezes durante o dia e não obtivemos retorno .
Sendo que tinha vindo do supermercado e minha esposa também fez compras
As coisas se estragando na geladeira
Tenho dois filhos pequenos
Tenho um aquário que os peixes precisam de oxigenação na água
Estou com a minha sogra que veio de viagem e é idosa
Muita falta de respeito
Minha ligação na equatorial e remota e está durando tudo isso
Dês das 11:00 da Manhã do dia 02/03
Já são 1:37 do dia 03/03 e nada
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:49
Olá, João Furtado! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Thaisy, e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Tentamos realizar contato inicial no dia 03/02/2026, através do número ***** contudo não tivemos sucesso. Motivo pelo qual enviamos as informações através do e-mail cadastrado na plataforma.
De acordo com o seu relato, identificamos a existência de uma solicitação de religação registrada junto à distribuidora no dia 02/03/2026, sob o protocolo *****, a qual ainda se encontra dentro do prazo de atendimento, 24 horas.
O prazo para religação de energia elétrica está previsto na Resolução Normativa n 1000/2021 da ANEEL, conforme abaixo:
Art. 362. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento de energia elétrica nos seguintes prazos, contados de forma contínua e sem interrupção:
IV 24 (vinte e quatro) horas: para religação normal de instalações localizadas em área urbana.
Informamos que tomamos as medidas necessárias e, após retorno da área responsável, o atendimento foi concluído no dia 03/03/2026 as 11:28.
Realizamos tentativas de contato de retorno com a no dia 03, 04 e 05/03/2026 para confirmação do atendimento, mas não tivemos sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel 0800 091 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (91) 3217-8200
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://pa.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Thaisy