Falta de energia e atendimento, com risco à saúde da consumidora
Respondida
Belém - PA
02/06/2026 às 06:26
ID: 250303045
Estou sem energia desde domingo, dia 31/05/2026. Fiz o registro do chamado desde então e até o momento não vieram na minha casa. Protocolo *****. Foram abertos vários chamados, inclusive na central protocolo *****. Protocolo reclamação *****. Sou hipertensa e diabética. Passei mal. Foram abertos vários chamados. Relatei o ocorrido, mas até o momento não veio ninguém. E me confirmaram que todos os protocolos estão em aberto e não souberam explicar porque até o momento não foi nenhuma equipe.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:10
Olá, Regiane Leite! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Thaisy, e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui. Reafirmo nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, buscando sempre prestar os devidos esclarecimentos e soluções aos nossos clientes.
Considerando o seu relato, registramos uma manifestação sob o protocolo n ***** e encaminhamos a demanda para as devidas providências.
Conforme retorno da equipe técnica, o fornecimento de energia foi restabelecido no dia 02/06/2026.
Além disso, realizamos contato com Regiane no dia 03/06/2026, por meio do telefone informado no cadastro, ocasião em que foi confirmado que o atendimento havia sido realizado no dia 02/06/2026, no período da manhã.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: (tel 0800 091 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (91) 3217-8200
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://pa.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Thaisy