O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a Equatorial Energia Pará, referente ao protocolo n *****, pois a resposta apresentada pela empresa não esclareceu as divergências que identifiquei na minha fatura de energia elétrica.
A Equatorial afirmou que as leituras foram realizadas normalmente, que não houve variação brusca e que o consumo está dentro da média habitual. Entretanto, não apresentou esclarecimentos técnicos suficientes para responder aos questionamentos sobre o consumo faturado e as leituras do medidor.
1. Aumento do consumo de energia
Conforme o histórico de consumo apresentado na própria fatura:
Setembro/2026: 422 kWh / Outubro/2026: 543 kWh
Na fatura constam os números 0 e 475 relacionados ao campo de leitura. A diferença entre esses valores é:
475 0 = 475
Entretanto, o consumo faturado foi de 543 kWh, uma diferença de 68 kWh em relação ao resultado de 475.
Ou seja, no dia seguinte, o medidor já indicava 494, enquanto a fatura apresentava o número 475. Solicito que a empresa esclareça a data e o horário efetivos da leitura utilizada no faturamento, bem como a compatibilidade entre as leituras e o consumo registrado de 543 kWh.
A resposta recebida até o momento é genérica e não demonstra, com dados verificáveis, como a empresa chegou ao consumo faturado. Não considero suficiente afirmar que o consumo está dentro da média habitual sem apresentar os registros e cálculos que sustentam essa conclusão.
O cálculo esperado, considerando esses dados, seria:
(475-0) x 1 = 475 kWh
Mas a Equatorial faturou 543 kWh.
Diferença não explicada pelos campos informados
68 kWh
543-475 = 68 kWh
Caso a concessionária não apresente justificativa técnica adequada e não solucione a questão, avaliarei o encaminhamento da reclamação à ANEEL e aos órgãos de defesa do consumidor, bem como o ajuizamento de ação para revisão da cobrança e eventual reparação dos prejuízos comprovados.