O que aconteceu
Estou abrindo esta reclamação porque estou enfrentando dificuldades para acessar e emitir os boletos referentes ao meu contrato com a Equatorial Pará. Mudei de estado e, no momento, não tenho condições de comparecer presencialmente a uma unidade. Entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação, porém, fui informado de que minha presença física seria necessária. Inclusive, pedi para que minha mãe comparecesse à unidade levando meus documentos, na tentativa de resolver a situação, mas, mesmo assim, informaram que eu precisaria estar presente pessoalmente. O problema é que, pelo site da Equatorial, não encontro uma opção para consultar contratos encerrados e emitir os boletos correspondentes. Pelo telefone também não conseguem disponibilizar os boletos por e-mail ou outro meio digital. Não estou me recusando a pagar qualquer débito. Pelo contrário, quero justamente ter acesso aos boletos para poder regularizar a situação. O que não é razoável é ter que retornar a outro estado apenas para conseguir emitir um boleto que poderia ser disponibilizado por meios digitais. Solicito que a Equatorial disponibilize uma solução para que eu possa consultar os débitos e receber os boletos de forma remota, seja por e-mail, WhatsApp ou outro canal oficial, sem exigir meu comparecimento presencial, considerando que atualmente resido em outro estado.