Negativação indevida no SPC e impossibilidade de resolução com a empresa e Serasa
Resolvido
Belém - PA
28/05/2026 às 14:53
ID: 249954197
a empresa negativou meu nome no spc com a data de 05/2022, não reconheço essa divida e agora ao tentar resolver de maneira pacifica , dizem não encontrar a divida no sistema deles , não consigo tambem pagar a divida pelo serasa pois o site manda entrar em contato com a empresa , neste infortunio estou sendo prejudicado pois está atrapalhando no meu financiamento. quero resolver o quanto antes , se preciso até pagar a divida que não reconheço. o que eu quero é resolver. peço que a empresa entre em contato comigo imediatamente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:13
Olá, Jose !
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Sahara , recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Após o nosso contato e os esclarecimentos fornecidos, queria reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.
Reforçamos que o atendimento foi realizado por meio do protocolo *****/*****, no qual verificamos a existência de uma negativação. Após análise, foi identificado que a fatura já havia sido paga, sendo realizada a devida exclusão da restrição.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Gratuita: 0800 091 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (91) 3217-8200
Agência Web: https://pa.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente, Sahara.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 19:38
O atendimento foi excelente a pessoa que me atendeu foi muito atenciosa e resolveu o meu problema no mesmo dia. O que me deixou muito satisfeita. Agradeço muito pela resolu uevo do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10