Não deram baixa no meu pagamento da Cemig e não consigo reparcelar

Paguei a conta Cemig de setembro pelo qrcode do aplicativo dia 06/10/2026 e até hoje 12/10/26 não consta como Baixada. Estou tentando também reparcelar e eles não está dando essa opção aí fica difícil ficar em dia.