O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do CEMIG SIM em 03/11/2025, por meio da solicitação n 00261430, com previsão de cancelamento para 02/01/2026. Porém, até hoje, 01/10/2026, a solicitação continua com o status Retido e o cancelamento não foi concluído.
Já tentei inclusive realizar uma nova solicitação de cancelamento, mas não consigo justamente porque existe esse pedido anterior ainda em aberto. Sempre que entro em contato, apenas informam que devo aguardar 60 dias, sendo que esse prazo já venceu há muitos meses.
Além disso, antes de aderir ao CEMIG SIM, minhas contas normalmente ficavam entre R$ 190,00 e R$ 200,00, no máximo. Depois da adesão, passaram a vir constantemente acima de R$ 200,00 e, neste mês, minha conta chegou a quase R$ 300,00, algo que nunca havia acontecido.
Ressalto que não houve nenhuma mudança significativa no meu consumo ou nos equipamentos utilizados na residência que justifique esse aumento.
Diante disso, além do cancelamento imediato do CEMIG SIM, solicito uma análise detalhada das cobranças realizadas desde que pedi o cancelamento e o ressarcimento dos valores eventualmente cobrados de forma indevida ou que tenham sido gerados em razão da demora no encerramento do serviço.
Quero uma resposta clara sobre por que meu pedido está retido há tantos meses, quando o serviço será efetivamente cancelado e como será feita a revisão dos valores cobrados.
Não considero aceitável solicitar o cancelamento, aguardar quase um ano, continuar impedida de abrir uma nova solicitação e ainda permanecer recebendo contas cada vez mais altas sem uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
CEMIG SIM respondeu
01/10/2026 às 12:11
Olá, Onisia! Esperamos que esteja bem.
Agradeço a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e lamento qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível, pautada pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Conforme contato realizado, esclarecemos que a solicitação de cancelamento registrada anteriormente foi descontinuada em razão da alteração da referência de consumo contratada, situação que manteve o contrato ativo. Durante nosso atendimento, detalhamos todo o histórico da solicitação e os motivos pelos quais o cancelamento não foi concluído naquele momento, sanando as dúvidas apresentadas.
Também aproveitamos a oportunidade para esclarecer como ocorre a percepção da economia no Plano de Energia por Assinatura da Cemig SIM. O benefício é observado por meio da compensação dos créditos de energia na fatura da distribuidora, reduzindo o valor da energia consumida. No entanto, o valor final da conta pode sofrer variações em função de fatores como alterações de consumo da unidade, custos de disponibilidade, tributos, encargos e demais cobranças de responsabilidade da distribuidora.
Durante o atendimento, avaliamos o caso juntamente com você e foi adotada uma solução adequada às necessidades apresentadas, garantindo a continuidade da prestação do serviço de forma alinhada às suas expectativas.
Ficamos satisfeitos em saber que os esclarecimentos prestados atenderam à sua solicitação e que todos os pontos levantados foram devidamente compreendidos.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e segura aos nossos clientes. Seu apontamento foi registrado e encaminhado para as áreas envolvidas, contribuindo também para o aprimoramento contínuo de nossos processos internos.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Área do cliente: https://areacliente.cemigsim.com.br
WhatsApp: (31) 99970-4754
Abraços,
Equipe Cemig SIM