O que aconteceu
Na sexta-feira, 9 de outubro, recebi um boleto do Grupo Zelo, referente ao Parque da Colina, e, para minha surpresa, deparei-me com uma cobrança por supostas pendências.
A comunicação estabelecia um prazo para negociação e alertava para o risco de perder o jazigo, ou seja, o próprio direito de uso.
Passei o fim de semana e o feriado muito entristecida e preocupada com essa situação.
Hoje, 13 de outubro, entrei em contato pelo telefone disponibilizado pela empresa. Depois de aguardar e explicar que tenho os recibos que comprovam o pagamento realizado no início de janeiro, fui informada de que o responsável pelo recebimento não teria dado baixa no pagamento.
Ou seja, segundo a explicação recebida, uma falha administrativa deu origem a uma cobrança indevida, acompanhada de um alerta sobre a possibilidade de perder um direito tão importante.
O que mais me entristeceu foi não ter recebido sequer um pedido de desculpas ou uma manifestação de reconhecimento pelo transtorno causado.
Será que a empresa tem dimensão da angústia que uma comunicação dessa natureza pode provocar? Não se trata apenas de um erro administrativo. Trata-se da tranquilidade e do respeito devidos a uma pessoa que recebeu uma cobrança indevida, apesar de ter cumprido sua obrigação.
Sou uma pessoa idosa e considero que situações como essa exigem ainda mais cuidado e consideração.
Espero que o Grupo Zelo regularize definitivamente a situação, confirme que não existem pendências relacionadas aos pagamentos efetuados e assegure a preservação do meu direito de uso do jazigo. Espero também que a empresa reconheça o transtorno causado e adote medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.