Falta de retorno sobre fotos reprovadas e indefinição de prazos do álbum de formatura (Psicologia PUC-Campinas)

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a falta de suporte e clareza nos prazos da empresa Cena 5.

Realizei a contratação e o pagamento do pacote do meu álbum de fotos de formatura (curso de Psicologia da PUC Campinas) por meio da plataforma eFormei. Posteriormente, fui direcionada para realizar a seleção das imagens pelo sistema ISOHUB.Durante o processo de seleção das fotos, realizei a reprovação de algumas imagens que apresentavam problemas/não atendiam aos padrões de qualidade esperados para a composição final do álbum. No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno sobre o andamento dessas imagens, tampouco uma previsão concreta de quando será concluída essa revisão técnica.

Essa falta de comunicação e de estimativa de datas está travando completamente o processo, impedindo a aprovação final do layout e o subsequente envio para a etapa de impressão e encadernação do álbum. Diante do exposto e com base no direito básico à informação clara e adequada (Art. 6, III, do CDC), solicito com urgência:

O posicionamento detalhado sobre o status de análise das fotos que foram reprovadas no sistema;

O prazo formal para a disponibilização da nova prévia/ajustes para aprovação final;

O cronograma estimado para envio à gráfica e entrega do álbum físico após a aprovação.

Fico no aguardo de uma resposta célere e de um contato via e-mail ou WhatsApp com os prazos definidos.