Não consigo montar meu álbum de fotos com a qualidade e variedade esperadas

Boa tarde.

Gostaria de registrar minha insatisfação com três aspectos do serviço prestado por vocês. Adquiri um pacote de álbum com 40 fotos, por um valor bastante elevado, e a qualidade entregue ficou muito abaixo do esperado.

1. Atendimento pelo WhatsApp: foram necessárias nove tentativas de contato, ao longo de dez dias, para conseguir atendimento, ainda antes da compra das fotos. Essa dificuldade de comunicação é inaceitável e compromete a experiência do cliente desde o início.

2. Qualidade e variedade das fotografias: estou tendo muita dificuldade para selecionar as 40 fotos do pacote, pois há muitas imagens repetitivas e pouca variedade. Não há sequer uma foto do ambiente para complementar o registro da ocasião. Até agora, consegui selecionar apenas 28 imagens, incluindo algumas que escolhi somente para tentar completar o álbum, e não por estar satisfeita com elas.

3. Plataforma de seleção: a ferramenta é pouco intuitiva e difícil de utilizar, tornando uma experiência que deveria ser prazerosa ainda mais frustrante.

Diante disso, solicito uma solução concreta: considerando que o material disponibilizado não oferece variedade e qualidade suficientes para compor o álbum de 40 fotos, é possível ajustar o pacote às imagens selecionadas e devolver proporcionalmente o valor pago? Caso contrário, qual alternativa vocês propõem?

Coloco a galeria de fotos da minha filha à disposição para que a equipe responsável avalie o material e encaminhe meu relato ao fotógrafo. Considero fundamental que vocês verifiquem as falhas apontadas.

Aguardo um retorno com uma proposta de solução e um prazo para resolução. Uma resposta genérica de que não há nada que possamos fazer não atende à reclamação nem à expectativa de quem pagou pelo serviço.

Vejo que a empresa Cena 5 não é bem recomendada no Reclame aqui. Espero que seja façam diferente nesta situação e realmente dêem atenção à minha solicitação que repito aqui:

"Diante disso, solicito uma solução concreta: considerando que o material disponibilizado não oferece variedade e qualidade suficientes para compor o álbum de 40 fotos, é possível ajustar o pacote às imagens selecionadas e devolver proporcionalmente o valor pago? Caso contrário, qual alternativa vocês propõem?"