O que aconteceu
Comprei o album de formatura com eles. Faz mais de um ano que eu me formei e ainda não me entregaram o album.
Entrei com uns 20 chamados para cobrar, toda vez eles me passam um novo prazo e não entregam.
Sem dúvidas, é a pior empresa com que já lidei na vida. Minha recomendação é nunca contratar essa empresa, simplesmente horríveis. Incompetentes ao extremo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cena 5 respondeu
23/09/2026 às 09:52
Olá Gustavo,
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos seus sentimentos.
Recebemos os pontos mencionados e vamos apurar internamente o seu caso junto aos times responsáveis, para entender o que aconteceu e verificar as informações necessárias.
Após essa análise, retornaremos com um posicionamento e os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão enquanto realizamos essa apuração.
Time de Sucesso do cliente Cena 5
Cena 5 respondeu
29/09/2026 às 11:58
Olá, Gustavo,
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve ao longo desse processo.
Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e reconhecemos que o tempo de espera e a necessidade de tantas cobranças acabaram comprometendo a sua experiência com a Cena5.
Sobre o álbum, conferimos o seu pedido e ele já foi enviado e está em transporte pelos Correios. Segue o código de rastreamento para que você consiga acompanhar a entrega: *****.
Neste momento, estamos acompanhando o envio para garantir que ele siga o fluxo até a entrega. Sabemos que o fato de o álbum estar a caminho não apaga todo o período de espera anterior, mas esperamos que, a partir de agora, você tenha mais visibilidade sobre a entrega e possa finalmente receber esse registro tão importante da sua formatura.
Agradecemos também por compartilhar a sua experiência, porque esse tipo de retorno nos ajuda a identificar os pontos que precisamos melhorar em nossos processos e, principalmente, na experiência que oferecemos aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Time de Sucesso do Cliente Cena5