O que aconteceu
O tempo de produção e espera é bem longo - me formei em Abril de 2026, aprovei minhas fotos e meu álbum pela plataforma 16/07 e até hoje (18/09) não recebi meu álbum físico
Além disso, em um dia qualquer, recebi no whatsapp a mensagem de um fotógrafo da Cena 5 falando que no dia seguinte ele estaria perto de onde moro e que gostaria de ir até minha casa mostrar fisicamente meu álbum antes de eu aprovar. Achei mega estranho, fiquei com medo pois parecia [Editado pelo Reclame Aqui]
Mesmo que não fosse [Editado pelo Reclame Aqui], acho deselegante alguém que você não conhece querer ir na sua casa do nada para mostrar algo que já havia sido aprovado
E o pior de tudo é o atendimento mega demorado - mandei mensagem no WhatsApp perguntando sobre o status do meu álbum de fotos, fui informado que seria transferido para um atendente e nunca mais tive resposta. Para um produto que foi tão caro, como que vocês deixam o cliente 2 dias em completo vácuo e no escuro?
Estou bem decepcionado com todo o processo. Eu e minha família não gostamos das fotos online, a lente e as luzes parecem que distorciam um pouco corpo e rosto, o álbum está demorando demais para ser entregue e o atendimento é ruim
Não recomendo par ninguém, principalmente formandos, o serviço da Cena 5
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cena 5 respondeu
23/09/2026 às 09:51
Olá Igor,
Esperamos que essa mensagem o encontre bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos seus sentimentos.
Recebemos os pontos mencionados e vamos apurar internamente o seu caso junto aos times responsáveis, para entender o que aconteceu e verificar as informações necessárias.
Após essa análise, retornaremos com um posicionamento e os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela compreensão enquanto realizamos essa apuração.
Time de Sucesso do cliente Cena 5
Cena 5 respondeu
29/09/2026 às 11:45
Olá Igor,
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você e sua família tiveram ao longo desse processo. Entendemos o seu sentimento, principalmente porque estamos falando de uma entrega que representa um momento tão importante e que, depois de todo o tempo de espera, ainda não aconteceu da forma como você esperava.
Sobre o álbum, conferimos o seu pedido e ele já foi enviado. Segue o código de rastreamento para que você consiga acompanhar a entrega: *****.
Também verificamos o histórico do seu atendimento. Identificamos que você entrou em contato pelo Instagram e a atendente assumiu o chamado para dar continuidade à sua solicitação. Houve uma tentativa de retorno e, posteriormente, uma nova mensagem ativa por parte dela, mas não tivemos resposta. Ainda assim, entendemos o seu ponto sobre ter ficado sem uma atualização clara e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais objetiva, principalmente em relação ao status da entrega.
Sobre a mensagem que você recebeu de alguém dizendo que gostaria de ir até a sua casa para apresentar o álbum: queremos esclarecer que essa não é uma prática da Cena5. Nós não realizamos visitas às casas dos formandos para apresentação de álbuns. Inclusive, entendemos completamente o seu estranhamento e a sua preocupação ao receber uma abordagem desse tipo sem ter solicitado. É possível que esse contato tenha partido de outra empresa envolvida na sua formatura, mas não conseguimos afirmar a origem dessa abordagem.
Esperamos que, ao receber o álbum, você possa pelo menos ter em mãos esse registro tão importante da sua formatura.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Time de Sucesso do cliente Cena 5