Demora na autorização de cirurgia pela Unimed Nacional, apesar de decisão judicial.
Não respondida
Pirapozinho - SP
13/07/2026 às 15:49
ID: 253793907
Sou beneficiária da Unimed Nacional (CNU) e registro esta reclamação em razão da demora na continuidade do meu tratamento, mesmo existindo decisão judicial.
Meu processo judicial é o n 1000277-18.2025.8.26.0456, ajuizado contra a Unimed BH, atualmente em fase de cumprimento provisório de sentença.
Após a decisão judicial, cumpri todas as exigências solicitadas pela operadora e pela equipe médica, apresentando consultas, laudos, relatórios, orçamento e toda a documentação necessária.
A primeira etapa da cirurgia foi realizada graças ao comprometimento da equipe médica, que executou o procedimento mesmo sem ter recebido o pagamento da operadora, para que meu tratamento não fosse interrompido.
Agora preciso realizar a segunda etapa da cirurgia dentro do prazo determinado pelo meu médico. Restam apenas 13 dias para a realização do procedimento, e o hospital informou que depende exclusivamente da autorização da operadora para dar continuidade ao tratamento.
Minha carteirinha foi migrada para a Unimed Nacional (CNU) e, desde então, tenho enfrentado grande dificuldade para identificar qual setor é responsável pelo cumprimento da decisão judicial. Ao buscar atendimento, fui informada de que a Central de Atendimento não possui acesso às informações por se tratar de liminar judicial, sendo orientada a contatar o setor responsável por liminares.
Enquanto isso, continuo sem autorização, sem previsão de resposta e sem qualquer solução concreta, apesar da urgência médica e da existência de decisão judicial.
Essa demora coloca em risco a continuidade do meu tratamento e pode comprometer o resultado cirúrgico, além de representar possível descumprimento da decisão judicial.
Solicito, com urgência:
* A identificação do setor responsável pelo cumprimento da decisão judicial;
* A confirmação de qual operadora é responsável pela autorização do procedimento;
* A análise e autorização imediata da segunda etapa da cirurgia;
* Um retorno formal com prazo para solução.
Ressalto que todas as tentativas de resolução administrativa estão sendo documentadas e encaminhadas à minha advogada, para eventual comunicação ao Juízo responsável pelo processo.