Unimed CNU

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Fortaleza - CE

21/07/2026 às 20:14

ID: 254503937

Prezados,

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a falta de empatia, o descaso e o tratamento que tenho recebido em um momento extremamente delicado da minha saúde.

Estou há seis dias aguardando a autorização para a retirada de um stent ureteral e, até o presente momento, ela não foi liberada. Entrei em contato com a Central Nacional Unimed (CNU) e fui orientado a procurar a Unimed Fortaleza. Informei que isso já havia sido feito e que a própria unidade local constatou que a solicitação da CNU ainda não havia sido recebida.

Diante da urgência do meu caso, solicitei que a autorização fosse encaminhada diretamente para a Unimed Fortaleza, a fim de agilizar o processo e evitar mais atrasos. No entanto, a atendente se recusou a realizar esse procedimento, insistindo que a solicitação deveria seguir o fluxo regional, mesmo sabendo que isso estava impedindo a realização do meu procedimento.

Em razão dessa demora, não consegui realizar a retirada do stent na data de hoje. Continuo sentindo dores intensas e, mesmo relatando essa situação, fui orientado apenas a entrar em contato com a Unimed local, que, por diversas tentativas, sequer atendeu às ligações.

Sou cliente da Unimed há 14 anos e jamais imaginei ser tratado dessa forma justamente no momento em que mais preciso de assistência. É inadmissível que questões burocráticas prevaleçam sobre a saúde e o bem-estar de um paciente que necessita de atendimento urgente.

Caso a autorização só seja concedida na próxima terça-feira, serei obrigado a permanecer por mais sete dias com o stent, suportando dores intensas e correndo o risco de desenvolver uma infecção ou outra complicação grave, situação que poderia ser evitada com uma atuação mais ágil e humana.

Solicito, com a máxima urgência, a imediata liberação da autorização para a retirada do stent, bem como uma apuração sobre a condução deste atendimento, pois o tratamento recebido está muito aquém do respeito, da eficiência e da assistência que sempre esperei da Unimed.

Espero uma solução imediata, antes que meu quadro clínico se agrave ainda mais em razão da demora na autorização de um procedimento indispensável para a minha recuperação.