Demora na liberação de cirurgia ortopédica e falta de retorno dos canais de atendimento

Question

Estou aguardando a liberação de uma cirurgia ortopédica que foi solicitada no dia 08 de maio. Com data limite para aprovação no dia 25 de maio.

Já entramos em contato desde semana passada, todos os dias. Porém sempre nos retornam com essa mesma mensagem: "solicitamos prioridade, continue acompanhando, terá retorno brevemente". E nada muda. Preciso de um prazo, de um retorno plausível e real. Já tem um mês que a solicitação está em análise, estou sendo prejudicado com dor e mobilidade. Já abri dois chamados na ouvidoria que também, mas não tive retorno. O médico não recebeu nenhum retorno, já ligamos no 0800, já enviamos mensagem pelo whatsapp inúmeras vezes e sempre é o mesmo retorno.

Não temos retorno de nenhum canal de atendimento. Não sei mais como recorrer, a não ser judicialmente pela Promotoria do Consumidor (Ministério Público Estadual).