Não consigo marcar consulta e o atendimento é péssimo

lEstou a dias tentando marcar uma consulta liguei para ***** diversas vezes na qual uma moça atendeu , mas ela não marcou, e essa estava conversando com outro pessoa enquanto falava comigo, ela não marcou e mandou eu mandar mensagem para ***** mandei e nada de responder, ok fui até um polo da minha cidade fiquei 40 minutos esperando só pra atendente me avisar que não poderia fazer nada pois sou Unimed Nacional (o que não faz sentido se a Unimed é nacional e em um polo não funciona que eu saiba minha cidade não fica fora do Brasil), então por que ela não avisou? Era simples se interessar pelo cliente, mas tava muito ocupado né? uma simples pergunta teria evitado um tempo perdido , e esqueci de avisar no primeiro número que liguei fiquei uns 60 minutos pra mais esperando alguém atender, e quando alguém atendia desligava na minha cara , sim depois de 50 a 60 minutos esperando DESLIGARAM na minha cara.