O que aconteceu
Em 01/10/2026, solicitei o cancelamento do meu plano junto à Unimed Nacional, durante atendimento com a atendente Jéssica, sob o protocolo n *****. O motivo foi a portabilidade de carências para a SulAmérica, cujo plano entrou em vigor nessa mesma data.
Na ocasião, fui informado de que o cancelamento teria efeitos a partir de 01/10/2026. Formalizei o pedido também por e-mail e pelo formulário de cancelamento disponibilizado pela operadora, sob o protocolo n *****.
Até hoje, 09/10/2026, não recebi a confirmação definitiva do cancelamento nem o boleto com o valor proporcional ao período efetivamente devido.
Em novo atendimento por WhatsApp, com a atendente Caroline, sob o protocolo n *****, a Unimed confirmou que a previsão de conclusão era 08/10/2026. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e a demanda permanece pendente. A atendente informou que o boleto proporcional será emitido após a finalização do pedido, mas não apresentou uma nova data concreta para a solução.
O próprio formulário da Unimed informa que a solicitação de cancelamento tem efeito imediato, conforme o art. 15, inciso II, da RN ANS n 561/2022. Solicito, portanto, que a demora no processamento interno não altere a data do cancelamento nem resulte em cobranças por período posterior.
Peço à Unimed Nacional:
Confirmação formal do cancelamento com efeitos em 01/10/2026;
Emissão do boleto proporcional, com demonstrativo do período cobrado, valor mensal utilizado e quantidade de dias considerados;
Retificação de eventual cobrança que inclua período posterior ao cancelamento;
Prazo adequado para pagamento do boleto corrigido, sem encargos decorrentes da demora na emissão.
Tenho disposição para quitar os valores legitimamente devidos, mas preciso receber uma cobrança correta e discriminada. Possuo os documentos e registros de atendimento que comprovam o pedido e o prazo informado pela operadora.
Aguardo solução urgente e resposta conclusiva.