O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Unimed pela falta de regularização das pendências referentes a um acordo que quitei integralmente por meio do Serasa.
No dia 26/09/2026, realizei o pagamento integral do acordo à vista, via Pix, sem qualquer parcelamento. A negociação reunia quatro dívidas em um único acordo. Entretanto, mesmo após o pagamento, parte das negativações continua ativa em meu nome, causando prejuízos que vão muito além de uma simples pendência cadastral.
Ao consultar o portal de regularização, constatei que o acordo aparece como pagamento em atraso, como se eu tivesse descumprido o contrato, o que não corresponde aos fatos. Efetuei o pagamento na data informada e possuo o comprovante para demonstrar a quitação.
Já busquei resolver a situação e fui informada de que o valor havia sido repassado à Unimed. Apesar disso, continuo enfrentando o problema, sem uma solução efetiva.
A situação está prejudicando diretamente minha vida e minha família. Estou tentando alugar uma casa e essa dívida que já foi paga está dificultando o processo, gerando constrangimento, insegurança e impedindo que eu consiga seguir normalmente com meus planos. É extremamente frustrante cumprir minha obrigação financeira e continuar sofrendo as consequências de uma dívida quitada.
Não considero aceitável que uma consumidora que pagou integralmente o acordo continue sendo tratada como inadimplente por uma falha de atualização ou comunicação entre as empresas envolvidas.
Diante disso, EXIJO:
1. A confirmação formal do recebimento e da identificação do pagamento realizado em 26/09/2026.
2. A baixa imediata de todas as negativações relacionadas às dívidas quitadas no acordo.
3. A correção de qualquer informação que indique inadimplência ou descumprimento do acordo após a quitação.
4. A atualização dos registros junto aos órgãos de proteção ao crédito e nos sistemas de regularização pertinentes.
5. Uma resposta clara sobre o motivo pelo qual o problema persiste, mesmo após o pagamento e as tentativas de resolução.
6. Um prazo concreto para a conclusão da regularização.
Solicito que a Unimed trate este caso com a urgência necessária, considerando os prejuízos reais que estou enfrentando. Não quero mais respostas genéricas de encaminhamento para outros setores: quero uma solução definitiva.
Tenho o comprovante do Pix e os registros das consultas que demonstram que as pendências continuam aparecendo mesmo após o pagamento.
Paguei o que devia. Não é justo continuar sendo prejudicada por uma dívida que já quitei. Aguardo a regularização efetiva do meu nome e um posicionamento formal da Unimed.