Unimed CNU

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

07/07/2026 às 21:53

ID: 253354975

Opção 1: Para Reclamação Formal / Ouvidoria / ANS (Tom Técnico e Firme)
Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE Erros reiterados em autorização de Biópsia Renal Exame em 23/07 (Passagens compradas)
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e solicitar a regularização urgente da autorização para a realização do meu exame de Biópsia Renal com Microscopia Óptica, Imunofluorescência e Microscopia Eletrônica. O procedimento está agendado para o dia 23/07/2026 na Clínica Pró-Renal, em Curitiba/PR, e já estou com as passagens aéreas compradas.
Estou há um mês (desde 08/06/2026) tentando obter a autorização correta junto à Unimed, enfrentando sucessivos erros sistêmicos e de atendimento entre a Unimed CNU (meu plano base), Unimed Chapecó e Unimed Curitiba, conforme histórico abaixo:
08/06: Contatei a Unimed CNU, pois a secretaria do meu médico havia lançado o pedido incorretamente para Santa Catarina. Fui orientada a procurar a Unimed local.
09/06: Sem resposta no WhatsApp da Unimed Chapecó/SC, liguei para lá e fui informada de que não poderiam resolver.
Após insistência: A Unimed CNU cancelou a guia errada de SC e me orientou a solicitar a autorização diretamente à Unimed Curitiba/PR, cidade onde o exame será realizado.
Atual impasse (Unimed Curitiba): A Unimed Curitiba lançou o ***** de forma errada, constando como "Biópsia com Internação". A Clínica Pró-Renal já me alertou que o lançamento correto deve ser na modalidade Ambulatorial, pois a clínica não possui leitos de internação.
Códigos Faltantes: Além do erro de acomodação, a atendente da Unimed Curitiba não soube inserir os códigos corretos e deixou de fora do pedido:
Punção biópsia/aspirativa de órgão ou estrutura profunda orientada por US (Ultrassom);
Procedimento diagnóstico em imunofluorescência.
Falta pouco tempo para a data do exame. Diante do manifesto descaso e do risco de perder um procedimento agendado há meses (com custos de viagem já pagos), exijo que a Unimed Curitiba ou a Unimed CNU realize o cancelamento da guia incorreta e emita a guia correta em caráter emergencial.
Aguardo retorno imediato.