O que aconteceu
Contrária a Resolução Normativa nº *******, de *******,da ANS, que determina na seção V, subseção II, parágrafo único: "Os contratos de planos privados de assistência à saúde coletivos por adesão ou empresarial somente poderão ser rescindidos imotivadamente após a vigência do período de doze meses e mediante prévia notificação da outra parte com antecedência mínima de sessenta dias", a Central Nacional Unimed e a administradora do plano, Qualicorp, rescindiram unilateralmente o contrato do plano de saúde coletivo por adesão da qual sou beneficiária sem a devida notificação mínima, desde que, fui avisada do cancelamento por carta recebida no dia 04/11/17, que constava que a vigência contratual seria até 30/11/17.
Sou beneficiária do plano desde Abril de *******, o qual sempre paguei em dia e nunca tive problemas. De acordo a Administradora (*******) a decisão da rescisão foi unicamente da CNU. A Qualicorp me ofertou outro plano em substituição. No entanto, este plano não possui em sua rede credenciada as clínicas médicas e os profissionais aos quais já faço acompanhamento. Gostaria de manter ao plano ao qual estou vinculada, desde que é um desrespeito cancelarem um contrato logo que o período de carência acaba, deixando o beneficiário totalmente descoberto. Solicito que a CNU encontre uma solução para a manutenção do plano vigente ou me apresente outra opção para continuar sendo cliente CNU.
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4Interações da reclamação
Unimed CNU respondeu
17/11/2017 às 17:36
Olá, Barbara!
Lamentamos o ocorrido. Informamos que para melhor solução da sua manifestação, entramos em contato com a senhora através do e-mail informado.
Caso não localize o e-mail na caixa de entrada, consulte também o SPAM, visto que alguns provedores podem bloquear mensagens de remetentes desconhecidos.
Continuamos à disposição nos nossos canais de comunicação. Sendo necessária alguma informação complementar, solicitar através do e-mail.
Atenciosamente,
Central Nacional Unimed ? São Paulo
SAC******* (Numeração de cartão com início *******)
SAC******* (Numeração de cartão com início *******)
Site https://*******
Consumidor respondeu
21/11/2017 às 20:04
Gostaria de tornar pública a falta de cordialidade da CNU ao me dar uma resposta. Por aqui, se mostraram solícitos, mas no e-mail apenas se esquivaram de qualquer responsabilidade. Total desrespeito às pessoas que, de forma ilusória, contrataram um serviço por acreditarem no plano, e agora encontram-se totalmente desapercebidos. Resumindo: AcQualicorp diz que a rescisão foi unicamente pela CNU, e contrária a esta, a CNU diz que a rescisão foi decisão da Qualicorp.
Prezado, boa-tarde.
Em atendimento à sua manifestação, informamos que a senhora está vinculada à um CONTRATO COLETIVO POR ADESÃO
firmado entre esta Operadora e a QUALICORP ADM DE BENEFÍCIOS,
esta última na qualidade de estipulante o qual contratou os planos da Central Nacional Unimed para oferecimento aos seus clientes, a qual está com exclusão programada para 01/12/******* com rescisão contratual solicitada pela administradora.
Conforme previsão contratual firmado entre a QUALICORP ADM DE BENEFÍCIOS e a Central Nacional Unimed: a movimentação cadastral, de inclusão e exclusão deste contrato, é de responsabilidade da própria PESSOA JURÍDICA CONTRATANTE. A esta Operadora cabe apenas realizar a prestação do serviço assistencial aos beneficiários mantidos neste contrato pela pessoa jurídica
Contratante.
Frise-se que esta Operadora não possui ingerência sobre os boletos, alteração cadastral e exclusão contratual de beneficiárioque são encaminhados pela QUALICORP ADM DE BENEFÍCIOS aos seus clientes cabendo a beneficiária contatar a administradora de benefícios. Portanto, eventuais esclarecimentos deverão ser solicitados a QUALICORP ADM DE BENEFÍCIOS por meio do fone******* demais regiões *******. *******.*******.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nenhuma intenção de solucionar.