Solicitação de rede credenciada de acordo com o documento anexo

Olá, Ericka Reis.

Meu nome é Paloma e faço parte do time do Reclame Aqui da Unimed CNU.

Analisamos cuidadosamente o seu relato e, para garantir a total segurança e o sigilo dos seus dados de saúde, enviamos agora uma resposta detalhada para o seu e-mail cadastrado.

Nosso objetivo é tratar cada situação com a atenção e o respeito que você merece, buscando sempre a melhor solução para o seu cuidado.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o que enviamos ou precise de um novo suporte, nossos canais oficiais seguem à sua disposição:

Telefone: 0800 942 0011 (Cartão 0865) ou 0800 940 4774 (Cartão 0067)
WhatsApp: (11) 3268-7020 (Opções de rede, autorização e boletos)
Ouvidoria: Disponível via Portal do Beneficiário ou App.

Conte conosco,
Equipe Reclame Aqui | Unimed CNU

Conforme falamos e conforme reforcei, não houve o retorno adequado. Vc respondeu apenas de forma padrão sem nenhum detalhamento como diz q analisou o pedido.
Eu não solicitei apenas acesso ao guia médico nem a autorização de uma consulta isolada por meio de Garantia de Atendimento. O que solicitei foi a indicação objetiva de profissionais da rede credenciada aptos a realizar o acompanhamento, a avaliação, a solicitação e, eventualmente, a execução de cirurgias plásticas reparadoras pós-bariátricas por intermédio do próprio plano. Conforme detalhado em minha manifestação inicial, necessito iniciar um processo de avaliação e tratamento continuado, e não obter uma consulta pontual sem perspectiva de continuidade assistencial.
A orientação para utilização da Garantia de Atendimento não resolve a questão apresentada. Pelo meu entendimento, esse mecanismo se destina a viabilizar um atendimento específico diante da indisponibilidade de prestador, gerando autorização para uma consulta determinada, o que não assegura a continuidade do acompanhamento médico necessário para avaliação e eventual tratamento cirúrgico.
Além disso, causa preocupação o fato de a própria Unimed não conseguir informar se os profissionais constantes do guia realizam ou não avaliação e cirurgias reparadoras pós-bariátricas pelo convênio. Justamente por essa razão solicitei uma resposta individualizada e conclusiva, com a identificação dos profissionais efetivamente aptos a atender essa demanda, e não apenas o direcionamento para consulta genérica em um guia médico.