Unimed CNU

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 19:35

ID: 256905051

Prezados,
Vim por meio desta registrar uma reclamação formal com caráter de extrema urgência referente ao atendimento do paciente R. G. que deu entrada no Pronto-Socorro do Hospital São Luiz Morumbi dia 17/08/2026.
O paciente possui indicação médica para cirurgia de emergência na coluna e necessita de internação acomodação Apartamento (conforme cobertura contratual). Contudo, mesmo após solicitação médica, o convênio ainda não liberou a autorização do procedimento cirúrgico nem a diária da acomodação.
Como é de conhecimento deste plano de saúde, de acordo com as resoluções da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o atendimento e os procedimentos de urgência e emergência devem ter liberação imediata, não se submetendo a prazos de análise e de tolerância aplicados a procedimentos eletivos.
O paciente encontra-se há 2 dias na área de observação do pronto-socorro, local inadequado para permanência prolongada, sem condições de realizar a própria higiene pessoal (sem tomar banho há 2 dias), situação que configura grave descaso, desrespeito à dignidade humana e risco de agravamento do quadro de saúde.
Solicitação
Exijo a liberação imediata e sem pendências:
Da autorização para a realização da cirurgia de emergência;
Da acomodação em apartamento/leito de internação conforme contratado.

Caso a liberação não ocorra de forma imediata a partir do recebimento desta notificação, informo que o protocolo desta reclamação será encaminhado diretamente à Ouvidoria da Unimed e, ato contínuo, será registrada uma denúncia na ANS para abertura de Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), sem prejuízo de eventuais medidas judiciais cabíveis para garantia dos direitos do paciente.
Aguardo retorno e solução imediata.