Meu pedido não chegou e o atendimento não responde

Olá, Ana.

Sentimos muito pelo transtorno. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que a sua mensagem foi registrada no sábado, dia 19/09. Nesse período, nosso atendimento humano não estava disponível, e a assistente virtual informou o horário de funcionamento da equipe. Na segunda-feira, dia 21/09, às 8h36, a analista responsável retornou o seu contato, prestando as orientações necessárias e verificando a situação do pedido. Também identificamos o seu contato telefônico com a nossa equipe, ocasião em que você recebeu as devidas orientações.

Em relação ao pedido, de fato, o prazo de entrega havia sido ultrapassado em razão de uma situação pontual no fluxo dos Correios. Após os esclarecimentos, você optou pelo cancelamento e, respeitando a sua solicitação, seguimos com os procedimentos necessários para o cancelamento e estorno do pedido.

Também estamos revisando nossos processos para proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e assertivo. Seu relato foi direcionado às áreas responsáveis e será considerado em nossas avaliações internas, pois esse retorno é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.

No momento, o protocolo permanece em andamento junto ao setor Fiscal, responsável pela continuidade do processo de estorno. Assim que essa etapa for concluída, o procedimento seguirá conforme a forma de pagamento utilizada, e você será comunicada sobre as atualizações até a finalização. Estamos acompanhando o seu caso de perto.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,

Central Nutrition

Bom dia

Solicitei realmente o cancelamento do pedido devido a não cumprir a data de entrega,ainda aguardando o cancelamento e o extorno da cobrança no meu cartão, até agora ainda nada!

Hoje 22/9/26 já cobrei novamente esse extorno e ainda aguardando!