Recebi creatinas com embalagens enferrujadas e a solução da empresa é inadequada

Creatinas com embalagens enferrujadas risco à segurança do consumidor e solução inadequada

Gostaria de registrar minha insatisfação referente aos pedidos n *****, realizado em 07 de agosto de 2026, e n *****, realizado em maio de 2026, nos quais adquiri, ao todo, quatro unidades de Creatina Monohidratada 300 g. Dessas quatro unidades, duas apresentaram ferrugem no fundo das embalagens, comprometendo a confiança na qualidade e na segurança dos produtos.

Ao verificar as embalagens, constatei a presença de ferrugem, inclusive no fundo de toda a lata, uma condição inaceitável para um produto destinado ao consumo humano.

Duas das embalagens foram abertas para conferência. A situação é especialmente preocupante porque já havia consumido parte do conteúdo de uma das unidades antes de identificar as irregularidades na embalagem, sem ter conhecimento do possível risco envolvido.

Diante desse problema, perdi a confiança na segurança dos produtos e não me sinto confortável em continuar utilizando as unidades comprometidas.

Entrei em contato com a empresa em busca de uma solução, porém fui informada de que seria necessário recolher os produtos para análise, com a possibilidade de devolução do dinheiro ou reposição das unidades.

Considero insuficiente a forma como a situação está sendo conduzida, pois recebi produtos com embalagens em condições inadequadas e agora preciso lidar com os transtornos decorrentes desse problema. Além disso, enquanto aguardo a conclusão do procedimento de recolhimento e análise, preciso adquirir outro produto para manter minha rotina de suplementação, o que gera uma despesa adicional que não deveria ser de minha responsabilidade.

Ressalto que minha preocupação vai além da aparência das embalagens. Trata-se de um produto destinado ao consumo humano, e a presença de ferrugem em duas unidades levanta dúvidas legítimas quanto às condições de armazenamento, conservação e segurança do conteúdo.

Diante do exposto, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelas duas unidades comprometidas, bem como a substituição dos produtos por duas unidades novas, em perfeitas condições de conservação e acondicionamento. Solicito também que o recolhimento dos produtos seja realizado sem qualquer custo adicional, mediante orientações claras e prazo definido para a conclusão do processo.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução efetiva, considerando a segurança do consumidor, a qualidade dos produtos comercializados e os transtornos causados.

Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com despesas adicionais ou aguardar indefinidamente uma análise interna para solucionar um problema relacionado às condições em que os produtos foram recebidos.

Aguardo um posicionamento definitivo, com prazos claros e uma solução que contemple adequadamente os prejuízos e transtornos causados.