O que aconteceu
No dia 09/08 efetuei a compra do GUARDIAN - 8,5g 30 Sachês no site da Central Nutrition.
Escolhi o produto do sabor Neutro.
No dia 11/08 o pedido foi entregue e, ao consumir o primeiro sache, notei que o gosto era diferente do sabor neutro que já conheço e consumo. Logo após injerir o produto olhei no sache e notei que este era do sabor "Manga".
Em seguida entrei em contato com o SAC da Central Nutrition através do WhatsApp para comunicar o erro na entrega do meu pedido e solicitar a substituição. Recebi um atendimento um tanto infeliz e por alguns momentos parecia que estavam me fazendo um favor em permitir que eu recebesse o produto que paguei e escolhi, mas que foi enviado errado pelo próprio site.
Efetuei a devolução do Guardian sabor manga no dia 18/08 e até hoje, dia 24/08 às 21h00 não recebi o produto que comprei no meu endereço nem fui notificada sobre quando isso acontecerá (e SE isso acontecerá).
Estou bastante insatisfeita com o atendimento prestado pela empresa no pós venda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Central Nutrition respondeu
25/08/2026 às 17:13
Olá Patrícia!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos pela percepção que você teve em relação ao nosso atendimento, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Identificamos, por meio do seu histórico de atendimento conosco, que no dia 14/08 foi aberto o protocolo referente à sua solicitação de troca. Desde o início, foram prestadas todas as orientações e todo o suporte necessário, incluindo as informações sobre o processo de troca e as etapas necessárias para a sua realização.
Buscamos conduzir a solicitação da melhor forma possível e viabilizar a coleta do produto de acordo com a sua realidade. No entanto, para que fosse possível dar continuidade à troca, era necessário aguardarmos o retorno do item à nossa base, etapa fundamental para que pudéssemos seguir com os demais procedimentos internos.
O produto foi recebido em nossa base somente ao final do dia 24/08. Com o recebimento confirmado, uma de nossas analistas já entrou em contato para informar sobre essa atualização e dar continuidade às próximas etapas do processo. Estamos aguardando o seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Entendemos o transtorno gerado pela situação e reforçamos que sua solicitação recebeu acompanhamento desde o primeiro contato. Em determinados momentos do processo, foi necessário aguardarmos a conclusão da etapa de retorno do produto para conseguirmos avançar com as próximas providências.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e prestando todo o suporte necessário até a resolução final da solicitação.
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 20:11
Agradeço o retorno, porém ainda não entraram em contato comigo para dar andamento ao meu caso. Quando notifiquei o ocorrido, fui informada de que estariam abrindo uma exceção ao efetuar a troca, porém o erro não foi meu ao fazer a compra e sim de vocês ao separar e entregar o produto. Enviei fotos do produto que recebi e informações sobre o lote com a qual vocês já poderiam ter certeza de que eu realmente não recebi a mercadoria que comprei. Já se passou quase 1 mês desde a data da compra e eu sigo aguardando o produto correto chegar.Central Nutrition respondeu
26/08/2026 às 14:29
Olá, Patrícia! Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua pontuação.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos eximimos da responsabilidade pelo ocorrido. Desde o início, buscamos conduzir o seu caso da melhor forma possível para chegarmos a uma solução.
Em relação à tratativa excepcional mencionada, ela foi realizada considerando todas as particularidades do seu caso, buscando viabilizar a melhor resolução possível, inclusive diante de situações que, em regra, não seguem o fluxo padrão previsto em nosso processo de trocas.
Gostaríamos de esclarecer também que, no dia 25/08, às 08h24, realizamos um novo contato por meio do número utilizado desde o primeiro atendimento, o mesmo informado neste registro e com final ''*****'', registrado em seu protocolo #*****, para retomarmos a conversa e seguirmos com as atualizações relacionadas ao seu atendimento. Porém até o momento não tivemos retorno.
Esse contato é importante e necessário para que possamos confirmar todas as informações necessárias e dar continuidade ao atendimento de forma adequada, seguindo com as próximas etapas até a finalização completa da sua solicitação, garantindo que tudo esteja correto e evitando novos transtornos.
Seguimos à disposição e queremos resolver o seu caso da melhor forma possível. Caso não tenha identificado nossa mensagem, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (31) 3618-2001, para darmos continuidade à tratativa de forma mais ágil e concluirmos sua solicitação.
Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário até a sua resolução.
Atenciosamente,
Central Nutrition