Recebimento de produto errado e mau atendimento pós-venda na Central Nutrition

Olá Patrícia!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos pela percepção que você teve em relação ao nosso atendimento, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Identificamos, por meio do seu histórico de atendimento conosco, que no dia 14/08 foi aberto o protocolo referente à sua solicitação de troca. Desde o início, foram prestadas todas as orientações e todo o suporte necessário, incluindo as informações sobre o processo de troca e as etapas necessárias para a sua realização.

Buscamos conduzir a solicitação da melhor forma possível e viabilizar a coleta do produto de acordo com a sua realidade. No entanto, para que fosse possível dar continuidade à troca, era necessário aguardarmos o retorno do item à nossa base, etapa fundamental para que pudéssemos seguir com os demais procedimentos internos.

O produto foi recebido em nossa base somente ao final do dia 24/08. Com o recebimento confirmado, uma de nossas analistas já entrou em contato para informar sobre essa atualização e dar continuidade às próximas etapas do processo. Estamos aguardando o seu retorno para seguirmos com o atendimento.

Entendemos o transtorno gerado pela situação e reforçamos que sua solicitação recebeu acompanhamento desde o primeiro contato. Em determinados momentos do processo, foi necessário aguardarmos a conclusão da etapa de retorno do produto para conseguirmos avançar com as próximas providências.

Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e prestando todo o suporte necessário até a resolução final da solicitação.

Agradeço o retorno, porém ainda não entraram em contato comigo para dar andamento ao meu caso. Quando notifiquei o ocorrido, fui informada de que estariam abrindo uma exceção ao efetuar a troca, porém o erro não foi meu ao fazer a compra e sim de vocês ao separar e entregar o produto. Enviei fotos do produto que recebi e informações sobre o lote com a qual vocês já poderiam ter certeza de que eu realmente não recebi a mercadoria que comprei. Já se passou quase 1 mês desde a data da compra e eu sigo aguardando o produto correto chegar.

Olá, Patrícia! Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua pontuação.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos eximimos da responsabilidade pelo ocorrido. Desde o início, buscamos conduzir o seu caso da melhor forma possível para chegarmos a uma solução.

Em relação à tratativa excepcional mencionada, ela foi realizada considerando todas as particularidades do seu caso, buscando viabilizar a melhor resolução possível, inclusive diante de situações que, em regra, não seguem o fluxo padrão previsto em nosso processo de trocas.

Gostaríamos de esclarecer também que, no dia 25/08, às 08h24, realizamos um novo contato por meio do número utilizado desde o primeiro atendimento, o mesmo informado neste registro e com final ''*****'', registrado em seu protocolo #*****, para retomarmos a conversa e seguirmos com as atualizações relacionadas ao seu atendimento. Porém até o momento não tivemos retorno.

Esse contato é importante e necessário para que possamos confirmar todas as informações necessárias e dar continuidade ao atendimento de forma adequada, seguindo com as próximas etapas até a finalização completa da sua solicitação, garantindo que tudo esteja correto e evitando novos transtornos.

Seguimos à disposição e queremos resolver o seu caso da melhor forma possível. Caso não tenha identificado nossa mensagem, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (31) 3618-2001, para darmos continuidade à tratativa de forma mais ágil e concluirmos sua solicitação.

Seguiremos acompanhando o seu caso e prestando todo o suporte necessário até a sua resolução.

Atenciosamente,

Central Nutrition