Ar-condicionado apresentou defeito dentro do período de garantia e estou sem suporte da empresa

Realizei a compra de um ar-condicionado com a Central A, que foi entregue no dia 21 de janeiro. O aparelho ainda não completou um ano de uso e está dentro do período de garantia, porém atualmente está sem funcionar.

Há aproximadamente uma semana, o equipamento parou de funcionar. Diante disso, entrei em contato com um técnico para realizar uma avaliação e identificar o problema.

O técnico constatou um problema na válvula do equipamento, que ocasionou o vazamento completo do gás refrigerante. Não se trata simplesmente de uma necessidade de recarga de gás: existe um problema no próprio equipamento que precisa ser reparado.

Inclusive, busquei avaliação com mais de um profissional, e recebi o mesmo diagnóstico/orçamento. Hoje, o meu técnico de confiança, que estava viajando e retornou, também esteve em minha residência, avaliou o aparelho e confirmou o problema na válvula e o consequente vazamento do gás.

Tenho fotos e registros que comprovam a situação, além da possibilidade de apresentar os documentos/orçamentos fornecidos pelos técnicos.

O que mais me preocupa, neste momento, é a falta de suporte da empresa. Já entrei em contato anteriormente e fui informada de que o retorno poderia ocorrer em até dois dias. Entretanto, não recebi uma solução. Também tentei contato diretamente com a central de atendimento, mas não consigo ser atendida.

A situação é ainda mais urgente porque temos em casa uma pessoa que acabou de passar por uma cirurgia e necessita do ambiente climatizado, além de termos uma cachorrinha com problemas respiratórios, para a qual o ar-condicionado é uma necessidade importante.

Inclusive, foi justamente pensando na necessidade da nossa cachorrinha que optamos por adquirir um equipamento de qualidade, em vez de escolher simplesmente pelo menor preço. Por isso, é extremamente frustrante adquirir um aparelho que ainda não completou um ano de uso e apresentar um problema dessa natureza, sem conseguir sequer um atendimento efetivo da empresa.

Não estou solicitando um benefício ou algo fora da garantia. Estou solicitando que a empresa cumpra a garantia do produto e apresente uma solução para um equipamento que apresentou defeito dentro do período de cobertura.

Diante disso, solicito urgentemente a abertura do atendimento de garantia, com o devido encaminhamento para assistência técnica autorizada e o reparo do equipamento sem qualquer custo, ou a solução cabível nos termos da garantia.

Preciso de uma posição concreta da empresa, pois estou há dias sem o aparelho e a situação não pode permanecer dessa forma.

Aguardo uma solução com urgência, bem como um protocolo de atendimento e as orientações para o prosseguimento da garantia.

Possuo fotos, documentos e demais registros que comprovam o problema e as avaliações técnicas realizadas.