O que aconteceu
PROBLEMA NÃO RESOLVIDO EMPRESA DE INSTALAÇÃO E ASSISTÊNCIA FICAM TRANSFERINDO A RESPONSABILIDADE
Contratei uma empresa credenciada para realizar a instalação de dois aparelhos de ar-condicionado modelo K7, destinados ao salão da minha empresa. A instalação foi realizada, porém, desde então, os dois aparelhos não estão funcionando corretamente.
Contratei a minha empresa autorizada pela Central Ar - PAB Brasil Climatização.
Já acionei a assistência técnica da Midea diversas vezes. Após avaliação, a assistência informou que o problema estaria relacionado à instalação, especificamente à falta de gás nos equipamentos.
Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa responsável pela instalação. A empresa foi até o local novamente, mas afirma que o problema não é falta de gás e que a responsabilidade seria da assistência técnica.
O problema é que estou há um tempo tentando resolver uma situação que deveria ser simples: a assistência joga a responsabilidade para a empresa de instalação, e a empresa de instalação joga a responsabilidade para a assistência.
Importante destacar que a empresa contratada para a instalação é credenciada da Midea e também da loja onde os equipamentos foram adquiridos, a Central Ar. Ou seja, contratei profissionais credenciados justamente esperando que a instalação fosse realizada corretamente e que, em caso de problema, houvesse suporte adequado.
Além do problema técnico, o atendimento prestado pela empresa responsável pela instalação tem deixado bastante a desejar. Já foram realizadas diversas visitas ao local, mas o problema continua sem solução e ninguém assume efetivamente a responsabilidade pela resolução.
Enquanto isso, permaneço com dois aparelhos de ar-condicionado sem funcionar, prejudicando diretamente o funcionamento do meu salão e gerando transtornos e prejuízos.
Não tenho mais interesse em saber qual empresa é responsável internamente pelo problema. O que preciso é que as empresas envolvidas se entendam entre si e resolvam definitivamente a situação.
Solicito uma solução efetiva e definitiva para o problema, com a identificação da causa, correção da instalação ou do equipamento, conforme seja constatado tecnicamente, e o pleno funcionamento dos dois aparelhos.
Até o momento, infelizmente, o que tenho recebido é apenas transferência de responsabilidade entre as empresas, sem solução.